Am 24.11.2023 habe ich über die offizielle Website von THY Flugtickets für meinen Bruder (türkischer Staatsbürger) und mich (deutscher Staatsbürger) für den Flug von Izmir nach Toronto um 12:00 - 18:35 Uhr gekauft (gesamt 74.253,66₺). Anschließend rief ich das Callcenter an, um sicherzugehen, und wurde mit Frau B****, der Auslandsflugbeauftragten, verbunden. Dort erfuhr ich, dass wir möglicherweise nicht an Bord gehen dürfen, weil wir keine Passinformationen eingeben konnten. Ich erklärte, dass das System von THY kein Feld für die Eingabe von Passinformationen bietet, sondern nur ein Feld für türkische Staatsbürger. Uns wurden zwei Optionen angeboten: die Tickets für 24.000₺ zu stornieren oder eine Strafe von 14.800₺ pro Person zu zahlen, um die Datei zu öffnen und die Passinformationen einzugeben. Wir waren gezwungen, die Strafe zu zahlen und die Datei öffnen zu lassen. Als jemand, der regelmäßig ins Ausland fliegt, ist dies das erste Mal, dass mir so etwas passiert, und es wird leider von einem führenden Unternehmen gemacht. Es ist sehr bedauerlich, dass anstatt den Fehler zuzugeben und das Ticket zu korrigieren, auf diese Weise Geld gesammelt wird. Ein Unternehmen verliert so seinen Ruf, und wir werden es vermeiden, es zu wählen. Aufgrund Ihres Systemfehlers müssen wir eine Strafe zahlen. Sehr bedauerlich.
Ich habe am 22. März 2024 Tickets für einen Flug nach Toronto bei Turkish Airlines für meinen Ehemann und mich gekauft. Alle meine Informationen habe ich vollständig ausgefüllt. Da mein Ehemann kein türkischer Staatsbürger ist, wurde keine türkische Identifikationsnummer verlangt, und seltsamerweise...
Ich habe ein Problem mit THY. Am 03.08.2023 bemerkte ich, dass das Ticket, das ich für meine Frau und Kinder für den 13.08.2023 gekauft hatte, fehlerhaft war. Ich rief sofort 4 Stunden vor dem Flug an, um das Ticket zu ändern. Das THY-Callcenter bot an, das Ticket auf die Warteliste zu setzen, und i...
Am 10.12.2023 hatte ich einen Flug mit THY von Izmir nach Istanbul. Obwohl ich 40 Minuten vor Abflug am Flughafen war und bereits einen Tag zuvor meinen Sitzplatz ausgewählt hatte, wurde mir das Boarding verweigert. Grund dafür war ein Fehler im Check-in-System nach der Sitzplatzwahl, obwohl ich ein...
Am 5. Juni 2023 habe ich über die offizielle Website von THY ein Familienticket für drei Personen von der Schweiz in die Türkei für den 13. August 2023 gebucht und etwa 1.300 ₺ bezahlt. Zwei Monate lang gab es keine Probleme, aber am 13. August, dem Flugtag, erfuhr ich beim Check-in, dass unser Tick...
Am 8. August 2023 habe ich ein Ticket gekauft, das ich 30 Minuten vor dem Abflug verpasst habe und nicht akzeptiert wurde. Danach sagte ein THY-Mitarbeiter, dass mein Ticket gesperrt wird. Ich stimmte zu und kaufte ein neues Ticket. Jetzt habe ich dem Callcenter mitgeteilt, dass ich das gesperrte Ti...
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