Turkish Airlines Probleme mit TK-Wallet und Rückerstattungsforderung

Am 23. März 2024 habe ich ein Ticket im Wert von 1669,93 ₺ gekauft, das ich am 11. April 2024 stornieren musste. Daraufhin wurden mir etwa 1200 ₺ in mein TK-Wallet zurückerstattet. Am 26. Mai 2024 wurde mein Wallet versehentlich gelöscht, als ich auf der Website eine Transaktion durchführen wollte, und nach dem erneuten Laden war mein Guthaben auf null gesetzt. Sobald ich das Problem bemerkte, kontaktierte ich den Kundenservice. Sie baten mich, ein Feedback-Formular auszufüllen. Das tat ich, aber die Antwort war, dass sie mir nicht weiterhelfen könnten. Daraufhin reichte ich ein weiteres Formular ein, um Einspruch zu erheben, erhielt jedoch eine ähnliche Antwort: „Das Guthaben im geschlossenen Wallet wird auf null gesetzt.“ Dies ist eine grundlegend falsche Praxis. Selbst bei geschlossenen Anwendungen geht beim erneuten Laden keine Daten verloren. Nicht nur, dass ich die Rückerstattung von 1200 ₺ nicht erhalten habe, sondern ich kann auch meine Punkte für den Flug nicht nutzen, was bedeutet, dass ich dem System 1200 ₺ geschenkt habe. Ich habe keinen Service erhalten und habe mehr Zeit, Mühe und Geld aufgewendet, um dieses Problem mit dem THY-Kundendienst zu lösen. Die TK-Wallet-Anwendung ist im Grunde dazu da, das Geld der Kunden zu verschwenden, und es ist ein großer Fehler, dass ein großes Unternehmen wie THY diesen Fehler nicht beheben kann. Obwohl ich mein Problem mehrmals angesprochen habe, konnte ich es mit dem Kundenservice nicht lösen, daher suche ich auf anderen Plattformen nach einer Lösung. Ich bitte dringend um eine sofortige Lösung für dieses Problem. Ich fordere die vollständige Rückerstattung des von mir mit der Kreditkarte gezahlten Betrags.