Turkish Airlines Verweigerung der kostenlosen Rückerstattung trotz schwerer Erkrankung meines Vaters

Ich hatte ein Ticket für einen Flug mit Turkish Airlines nach Skopje gebucht, musste die Reise jedoch aufgrund der schweren Erkrankung meines Vaters, der ins Krankenhaus eingeliefert wurde und dort seit einiger Zeit liegt, stornieren. Ich habe den Kundenservice von Turkish Airlines kontaktiert und eine kostenlose Rückerstattung beantragt, da es unmöglich war, die Reise anzutreten, während mein Vater im Krankenhaus lag. Der Kundenservice verwies mich an das Feedback-Zentrum. Ich habe dem Feedback-Zentrum in meiner ersten Nachricht die Situation erklärt und sie forderten Dokumente, die den Gesundheitszustand meines Vaters und unsere Verwandtschaft nachweisen. Wir haben uns bemüht, die vom Chefarzt des Krankenhauses gestempelten und unterschriebenen Dokumente zu beschaffen. Nach mehreren E-Mail-Korrespondenzen und Auseinandersetzungen mit dem Feedback-Zentrum akzeptierte Turkish Airlines schließlich die Krankheit meines Vaters und wünschte ihm gute Besserung. Doch dann erhielt ich die Antwort, dass mein Ticket aufgrund des gesundheitlichen Problems nicht für eine kostenlose Rückerstattung geeignet sei.