Turkish Airlines keine Ticket-Rückerstattung trotz schwerer Erkrankung meiner Mutter

Am 19. Januar musste ich unsere Reise von Istanbul nach Miami aufgrund einer schweren Erkrankung meiner Mutter stornieren. Ich habe Turkish Airlines darüber informiert. In der Antwort-E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass das Ticket aufgrund gesundheitlicher Bedingungen nicht erstattet werden kann und nur ein Gutschein ausgestellt werden kann. Der Gutschein ist zwei Jahre gültig, aber meine Mutter wird in dieser Zeit nicht reisen können. Daher habe ich den Kundenservice angerufen. Ich sprach mit einem Herrn namens F***** aus der Aktenabteilung. Er sagte: 'Sie können erneut eine Rückmeldung zur Stornierung geben.' Ich erklärte, dass andere Unternehmen in ähnlichen Situationen das Ticket stornieren und dass es sich um eine schwere Krankheit handelt. Ich sagte: 'Ihr Unternehmen ist unvernünftig.' Er drohte, das Gespräch zu beenden, wenn ich so weiterspreche, und legte auf. Trotz aller eingereichten Berichte und der zusätzlichen Bemühungen, ein ärztliches Attest zu bekommen, wurden wir kommerziell benachteiligt. Eine Schande.