Am Tag des THY-Flugs wurde meine Mutter krank und auf die Intensivstation gebracht. Für die Rückerstattung ihres Tickets forderte THY zunächst ein Dokument vom Krankenhaus an. Nachdem ich dieses eingereicht hatte, verlangten sie ein offizielles Schreiben vom Einwohnermeldeamt, das die Verwandtschaftsbeziehung zwischen meiner Mutter und meinem Cousin, der sie auf dem Flug begleiten sollte, bestätigt. Ein solches Dokument gibt es jedoch nicht beim Einwohnermeldeamt. Nachdem ich mich mit all diesen Anforderungen auseinandergesetzt und mich erneut an THY gewandt hatte, teilten sie mir schließlich mit, dass das Ticket nicht erstattungsfähig sei. Sie haben uns durch diesen Prozess geführt und uns am Ende mitgeteilt, was sie von Anfang an hätten sagen sollen, und haben uns in unserer schwierigen Situation noch mehr belastet. THY hat in solchen Situationen, die jedem passieren können, anstelle von Kundenzufriedenheit die Kunden im Stich gelassen und damit ihre Unternehmensphilosophie offenbart. Andere Unternehmen legen mehr Wert auf Kundenzufriedenheit als THY, die selbst für einen Patienten auf der Intensivstation viele unnötige Dokumente verlangen und dann sagen, dass das Ticket nicht erstattungsfähig ist. Ein großes Unternehmen sollte so nicht handeln.
Betreff: THY Ticketänderung & Rückerstattung Hallo, Ich konnte meinen Flug im März mit THY nicht antreten, da mein Vater an Krebs erkrankt ist und im Krankenhaus liegt. Ich habe diese Situation sowohl dem Kundenservice telefonisch mitgeteilt als auch ein Feedback eingereicht. Seit März habe ich je...
Mindestens eine Woche vor dem Flug habe ich mehrfach telefonisch und durch Ausfüllen des Stornierungs- und Änderungsantragsformulars eine Rückerstattung beantragt. Ich bin sogar zweimal persönlich zu den Filialen gegangen, aber mein Geld wurde nicht zurückerstattet. Die Ticketinformationen gehöre...
Aufgrund meiner Krankheit wollte ich mein Ticket für den Flug IST-JFK am 1. Januar auf den 7. Januar ändern und habe am 30. Dezember die THY-Website besucht. Weder eine Änderung noch eine Rückerstattung war möglich, die Website zeigte ständig Fehlermeldungen an und forderte mich auf, das Callcenter ...
Am Mittwoch, den 21. Mai, wurde unser Flug von Istanbul nach Batman aus operativen Gründen storniert. THY denkt nicht an die Unannehmlichkeiten, die sie ihren Passagieren durch Flugstornierungen bereitet. Wir hatten drei Sitzplätze für diesen Flug reserviert und bezahlt. Da meine Mutter krank ist, h...
Am 30. Juli um 11:15 Uhr habe ich ein Ticket für meine Mutter und meinen Vater von Istanbul Neuer Flughafen nach Kayseri Flughafen gebucht. Am Flugtag habe ich beide um 9:30 Uhr am Flughafen abgesetzt und bin zurückgekehrt. Um 10:40 Uhr rief mich meine Mutter an und sagte, dass sie ihre Tickets nich...
Kommentare