THY hat seine frühere Servicequalität verloren! Egal, welches Thema Sie mit den Kundenservice-Mitarbeitern besprechen oder welche Informationen Sie einholen, sie geben immer falsche Auskünfte und lassen Sie sowohl vor als auch während des Fluges im Stich! Besonders Passagiere mit Babys sind betroffen. Sie rufen an und erkundigen sich, aber am Flughafen wird Ihnen gesagt, dass die Informationen falsch sind, was dazu führen kann, dass Sie Ihren Flug verpassen oder nicht an Bord gelassen werden! Als ich mein elektronisches Ticket für mein Baby erstellen wollte, wurde mir gesagt, dass Passagiere mit Babys nur ein elektronisches Ticket erstellen können, da das Baby keinen eigenen Sitzplatz hat und daher kein separates Ticket benötigt wird. Ich habe mehrmals nachgefragt, um sicherzustellen, dass ich am Flughafen keine Probleme haben würde, und bekam die Bestätigung, dass die Information korrekt sei. Was war das Ergebnis? Am Flughafen gab es Probleme mit meinem Baby, und wir hätten fast den Flug verpasst oder wären nicht an Bord gelassen worden! Inmitten des stressigen Prozesses und des Herumlaufens mit meinem Baby konnte ich schließlich das Flugzeug besteigen, aber ich werde diesen stressigen Vorfall nie vergessen! Weder den Kundenservice-Mitarbeitern noch den Flughafenmitarbeitern vergebe ich, sie haben mir und meinem Baby große Schwierigkeiten bereitet! Es ist eine Schande, dass wir trotz eines Babys von einem Ort zum anderen rennen mussten und diesen Stress und diese Schwierigkeiten erleben mussten! Obwohl es eine weibliche Sicherheitskraft gab, zeigte sie kein Verständnis und reagierte schroff, während der männliche Sicherheitskraft die Situation einer Mutter verstand und half! Die meisten weiblichen Sicherheitskräfte am Flughafen Esenboğa haben eine harte Haltung. Es ist traurig, dass ein männlicher Mitarbeiter einem Passagier mit Baby mitfühlend und hilfsbereit begegnet, während eine weibliche Mitarbeiterin dies nicht tut. Es ist bedauerlich, dass wir uns gegenseitig nicht mehr verstehen und helfen können!
Trotz unserer Bemühungen, bei THY eine kostenpflichtige Sitzplatzwahl vorzunehmen, erhalten wir bei der Zahlung eine Fehlermeldung, obwohl es keine Probleme mit unseren Bankkarten gibt. Wir haben sage und schreibe 120 Minuten damit verbracht, einen Kundenbetreuer zu erreichen, und es schließlich ges...
Heute habe ich versucht, über die THY-Website Hin- und Rückflugtickets für mich, meine Frau und mein 3-jähriges Kind ins Ausland zu buchen. Für mich und meine Frau wollte ich ein Paket mit 8 kg + 23 kg und für mein Kind nur ein 8 kg Paket buchen. Da die Website dies nicht zuließ, rief ich das Callce...
Ich bin Mutter von Zwillingsbabys. Ich musste alleine reisen und habe mein Ticket nach ausführlicher Rücksprache mit dem Kundenservice gekauft, da ich von einem Bezirk ins Zentrum reisen musste. Am Flughafen wurde mir gesagt, dass ich nicht alleine mit zwei Babys reisen könne. Dabei wurde mir gesagt...
Wie jedes Jahr habe ich auch in diesem Jahr die Tickets für meine aus dem Ausland kommenden Kinder 3-4 Monate im Voraus gekauft und die Sitzplätze ausgewählt. Eine PNR und 3 Passagiere. Als ich vor 3 Tagen nachschaute, waren zwei meiner Kinder auf den gebuchten Plätzen, aber meine Tochter wurde auf ...
THY überbucht nicht nur Flüge, sondern erlaubt auch kein Online-Check-in. Zudem gibt das Personal falsche Informationen, was die Kunden irreführt und benachteiligt. Als Entschädigung wird lediglich Geld angeboten. Monate im Voraus gekaufte Tickets konnten nicht online eingecheckt werden. Beim Anruf ...
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