Turkish Airlines verweigert Rückerstattung für Haustier-Buchung

Ich konnte keine Rückerstattung erhalten. Ich habe Tickets für eine Reise mit Turkish Airlines von Izmir nach Istanbul und von Istanbul nach Abu Dhabi für mich, zwei Passagiere und meine zwei Hunde gekauft. Vor dem Ticketkauf habe ich die Verfügbarkeit für Hunde auf den gewünschten Flügen mit den Kundenbetreuern überprüft und erfahren, dass es über die App einen Rabatt geben würde. Ich begann mit der Buchung über die App und konnte meinen ersten Hund problemlos hinzufügen. Als ich versuchte, meinen zweiten Hund hinzuzufügen, trat ein Problem auf. Bevor ich zur Zahlungsseite kam, rief ich den Kundenservice von Turkish Airlines an und erklärte das Problem. Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich nach dem Ticketkauf im Bereich Zusatzleistungen Hunde hinzufügen könnte. Ich schloss die Zahlung ab, konnte jedoch keine Hunde für beide Flüge im Bereich Zusatzleistungen hinzufügen. Ich rief erneut den Kundenservice an und erklärte die Situation. Mir wurde mitgeteilt, dass auf dem zuvor verfügbaren Flug nun keine Verfügbarkeit mehr besteht. Da ich gezwungen war, mit meinen Hunden zu fliegen, beantragte ich eine Rückerstattung, die jedoch abgelehnt wurde. Man empfahl mir, eine Beschwerde einzureichen. Der Kundenbetreuer von Turkish Airlines erklärte, dass der vorherige Mitarbeiter falsch informiert hatte und dass, wenn ich die Hunde nicht sofort hinzufügen konnte, dies auch später nicht möglich wäre. Ich habe ein Beschwerdeformular ausgefüllt und alle Informationen mehrfach gesendet. Sie sagten, sie würden die Gesprächsaufzeichnungen und -daten überprüfen und sich melden. In ihrer Rückmeldung stellten sie fest, dass sie mir gesagt hatten, ich könne Haustiere nach dem Ticketkauf hinzufügen, und dass sie die notwendigen Warnungen aussprechen würden. Ich erhielt keine Antwort bezüglich der Rückerstattung und reichte erneut eine Beschwerde ein. Ich habe mehrfach angerufen und man sagte mir, dass ich eine Rückerstattung nicht erhalten könnte, da ich nach einem Flug von Izmir nach Istanbul gefragt hatte. Ich reichte erneut eine Beschwerde ein und erhielt allgemeine Informationen. Es wurde nicht angegeben, dass ich für diesen speziellen Flug ein Ticket kaufen und später im Bereich Zusatzleistungen hinzufügen könnte. Ich habe alle Tickets gekauft und die Zahlung abgeschlossen, da ich den Informationen des Kundenbetreuers vertraute und dachte, ich könnte die Hunde im Bereich Zusatzleistungen hinzufügen. Wenn sie die falsche Information akzeptieren, müssen sie die Verantwortung für die daraus resultierenden Probleme übernehmen. Sie müssen das Problem, das von ihnen verursacht wurde, lösen und die Tickets erstatten.