Turkish Airlines Verspätungen, verlorenes Gepäck und unzureichender Service bei Flug von Erzincan nach Izmir
Am 01.11.2023 habe ich ein Ticket für die Strecke Erzincan-Istanbul-Izmir gekauft, etwa 5-6 Tage nach anderen Käufern, da ich Soldat bin, zu einem höheren Preis von etwa 4000₺. Während des Fluges von Erzincan nach Istanbul gab es ein systemisches Problem, wodurch wir im Flugzeug warten mussten und der Flug mit einer Verzögerung von 10-15 Minuten startete. Bei unserer Ankunft in Istanbul erfuhren wir, dass alle Flüge zwischen 9 und 11 Uhr abgesagt wurden. Diese Information erhielten wir nicht von THY-Personal, sondern telefonisch von unseren Familien. Nachdem wir aus dem Flugzeug ausgestiegen waren, begannen wir auf unser Gepäck zu warten und es wurde uns mitgeteilt, dass es aufgrund eines systemischen Problems in 15-20 Minuten kommen würde. Trotz des Wartens kam unser Gepäck jedoch nicht an. Der Status der Flüge war unklar, einige Mitarbeiter sagten, unser Gepäck sei verloren gegangen, und niemand wusste die Zeit des nächsten Fluges. Als wir nach Unterkunft und Verpflegung fragten, wurde uns mitgeteilt, dass es kein Essen mehr gäbe und die Hotels voll seien. Unsere Familien schafften es trotz der bestehenden Systemprobleme, unseren Flug auf den 02.11.2023 um 07:00 Uhr zu verschieben. Bis in die frühen Morgenstunden mussten wir auf den Bänken sitzen und unsere Zeit am Flughafen auf eigene Faust verbringen. Wir erhielten keinerlei Hilfe von THY bezüglich Essen und Unterkunft und es schien auch kein Interesse daran zu bestehen. Ich fordere, dass diese Situation behoben und entschädigt wird. Ich kann nicht glauben, dass dies der erwartete Servicestandard eines so renommierten Unternehmens ist, und ich warte ungeduldig auf die notwendigen Korrekturen.
