Turkish Airlines verwaltet Gepäcktransfer und Katzenticket unzureichend bei Istanbul-Toronto-Flug

Am 12.12.2023 habe ich ein Ticket bei Turkish Airlines gekauft, um von Istanbul nach Toronto zu fliegen. Meine Frau, unsere Katze und ich werden reisen. Wir haben ein Ticket, das uns von Istanbul nach Rom mit Turkish Airlines und dann weiter nach Toronto mit Air Canada bringt. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass wir in Rom unser Gepäck selbst abholen und an Air Canada übergeben müssen. Es gibt jedoch nur eine 3-stündige Transferzeit; sollen wir uns in dieser Zeit um den Check-in, das Gepäck und die Gesundheit unserer Katze kümmern? Ich finde es absurd, dass wir unser Gepäck herumtragen müssen. Schließlich sind wir bei einer einzigen Fluggesellschaft! Bei so vielen Ticketoptionen und Direktflügen haben wir uns für Turkish Airlines entschieden. Das sollte nicht die Gegenleistung sein. Ich akzeptiere das nicht. Sie sollten den Gepäcktransfer organisieren und ich erwarte eine Rückmeldung von Ihnen. Außerdem versuche ich, ein Ticket für meine Katze zu kaufen. Ich rufe die Kundenhotline an und mir wird gesagt, dass ich eine Reservierung habe, aber um das Ticket zu kaufen, muss ich zum Flughafen Istanbul gehen. Ich habe mit etwa 10 Kundenberatern gesprochen, keiner hatte ausreichende Informationen. Einer sagt: 'Wenn Sie nicht innerhalb einer Stunde bezahlen, wird die Reservierung storniert', ich versuche zu bezahlen, dann heißt es: 'Es gibt ein Problem mit Ihrer Karte'. Ich lege auf und rufe erneut an, dann heißt es: 'Es liegt nicht an der Karte, es gibt ein Problem im System, mein Kollege hat sich geirrt'. Und jedes Mal, wenn ich die Turkish Airlines Kundenhotline anrufe, bekomme ich die Antwort: 'Wir können nichts tun!' Muss ich all diese Mühen auf mich nehmen, nur weil ich ein Ticket bei Ihnen gekauft habe? Es reicht!