Turkish Airlines Probleme bei der Genehmigung von Haustiertransportern und unangemessene Kundenbetreuung

Am 15.12.2023 entschied ich mich, mit meinem Haustier auf dem Flug von Istanbul nach Ankara zu reisen. Bevor ich das Ticket kaufte, rief ich den Kundenservice mindestens dreimal an, um zu fragen, ob der Standard-Katzentransporter im Flugzeug erlaubt sei, und erhielt eine Bestätigung. Nachdem ich das Ticket und die Genehmigung für die Katze erhalten hatte, ging ich zum Check-in und zur Gepäckabgabe am Flughafen. Der zuständige Supervisor erklärte, dass der Transporter nicht akzeptiert werde und das Tier als aufgegebenes Gepäck verschickt werden müsse. Obwohl ich mehrmals erwähnte, dass ich die Bestätigung vom Kundenservice erhalten hatte und der Transporter geeignet sei, erklärte der Herr, dass es Kommunikationsprobleme zwischen ihnen und dem Kundenservice gebe und dass wir nicht die einzigen seien, die dieses Problem hätten. Als ich fragte, ob ich mein Tier tot vorfinden würde, wenn ich es wegen seiner Angst als aufgegebenes Gepäck verschicke, antwortete er sehr gelassen: 'Das liegt bei Ihnen.' Er fügte hinzu: 'Entweder schicken Sie es als aufgegebenes Gepäck oder Sie kaufen einen für den Flug geeigneten Transporter im Tierladen hinten.' Obwohl ich erklärte, dass es nicht logisch sei, dass wir die Konsequenzen dieses Kommunikationsproblems tragen müssten und dass wir die Preisdifferenz zwischen einem externen und dem hier gekauften Transporter nicht zahlen müssten, wenn von Anfang an gesagt worden wäre, dass der Transporter nicht geeignet sei, zeigte der Supervisor keine entgegenkommende Haltung. Selbst als ich darauf hinwies, dass meine gesetzlichen Rechte bei mir liegen und sein Verhalten falsch sei, änderte sich die Situation nicht. Als ich nach seinem Namen fragte, nannte er mir stolz seinen Vor- und Nachnamen und sagte: 'Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, und Sie können tun, was Sie wollen', und setzte sein selbstbewusstes und strenges Verhalten fort. Ich kaufte dennoch diesen Transporter und nahm mein Haustier mit. Ich möchte jedoch betonen, dass meine gesetzlichen Rechte bestehen und ich alles in meiner Macht Stehende tun werde, um diese Rechte geltend zu machen. Tatsächlich habe ich bereits mit den Verfahren begonnen.