Turkish Airlines Verspätungen, Stornierung, unhöfliches Personal und Gepäckverlust

Sehr geehrte THY-Verantwortliche, am 21.10.2023 wurde unser Flug von Edinburgh nach Istanbul um 10:50 Uhr aufgrund eines technischen Defekts zunächst 4-5 Mal verschoben. Um 13:30 Uhr sahen wir auf den Bildschirmen, dass der Flug storniert wurde, und erhielten gleichzeitig eine E-Mail von Ihnen mit der Stornierungsbenachrichtigung. Weder von Ihnen noch von Ihrem lokalen Partner Swissport erhielten wir Informationen über den Grund der Stornierung oder das weitere Vorgehen. Wir wurden von 13:30 bis 19:30 Uhr ohne jegliche Erklärung am Flughafen festgehalten. Während dieser Zeit riefen viele Passagiere mehrmals Ihre Service-Hotline an und uns wurde jedes Mal mitgeteilt, dass Swissport das Problem lösen würde. Nach 6 Stunden kam schließlich ein Swissport-Mitarbeiter und erklärte in einem sehr unhöflichen und gereizten Ton, dass er nur 55 Zimmer in verschiedenen Hotels finden konnte und die übrigen Passagiere sich selbst um eine Unterkunft kümmern müssten. Die Kosten für Transport, Verpflegung und Hotel sollten bei THY geltend gemacht werden. Uns wurden die Hotels Hampton by Hilton und Hilton Double Tree in Gehweite zum Flughafen Edinburgh zugewiesen, aber bei unserer Ankunft erfuhren wir, dass keine Reservierung vorlag. Dank der Bemühungen des Rezeptionisten im Double Tree erfuhren wir schließlich, dass eine Reservierung im Hilton Westend Hotel im Stadtzentrum vorgenommen wurde. Den Transport organisierten wir selbst. Am Morgen des 22.10.2023 waren wir wieder am Flughafen für unseren neu gebuchten Flug. Unser Anschlussflug nach Ankara war für den 23.10.2023 um 2:00 Uhr geplant. Das bedeutete, dass wir in Istanbul 7 Stunden auf unseren Ankara-Flug warten mussten. Wir baten die Mitarbeiter im Ticketbüro in Istanbul, uns auf einen früheren Flug umzubuchen, aber uns wurde mitgeteilt, dass alle Flüge, einschließlich der Business Class, ausgebucht seien. Wir baten darum, in die Lounge eingelassen zu werden, da der lange und anstrengende Prozess uns erschöpft hatte. Diese Bitte wurde abgelehnt und uns wurden lediglich Essensgutscheine mit kleinen Menüs angeboten. In Ankara angekommen, stellten wir fest, dass unser Gepäck nicht verladen worden war. Inmitten dieser Unannehmlichkeiten fordere ich die Erstattung der 32,10 ₺ Taxikosten vom Hilton Westgate Hotel zum Flughafen in Edinburgh, die 4-tägige Parkgebühr von 363 ₺ für mein Auto am Flughafen Esenboğa sowie die zusätzliche Gebühr von 239 ₺ aufgrund der Überschreitung der Parkzeit. Aufgrund der erlittenen Unannehmlichkeiten mit meiner Familie fordere ich zudem eine Entschädigung gemäß den einschlägigen Bestimmungen und Passagierrechten.