Am 23. Dezember 2023 habe ich zwei Economy-Class-Tickets für den THY-Flug um 14:05 Uhr von Sabiha Gökçen nach London (Stansted) und zwei Rückflugtickets für den 25. Dezember 2023 um 14:55 Uhr von London Stansted nach Sabiha Gökçen gebucht. Nach den Abfertigungs- und Check-in-Prozessen wurde uns eine halbe Stunde vor dem Flug im Boarding-Bereich mündlich mitgeteilt, dass der Flug aus operativen Gründen gestrichen wurde. Da wir geschäftlich unterwegs waren, haben wir am THY-Schalter um Informationen zur Behebung unserer Unannehmlichkeiten gebeten. Leider hat sich kein Mitarbeiter um uns gekümmert und uns wurde gesagt, dass möglicherweise ein Ticket für den nächsten Tag verfügbar sein könnte.
Mit eigenen Mitteln haben wir für den Pegasus-Flug eine Stunde später zusätzlich 5.900 ₺ bezahlt, um die Strecke Sabiha Gökçen-London zu fliegen. Bei unserer Ankunft erfuhren wir, dass unser Rückflug aufgrund der Stornierung unseres Hinflugs durch THY ebenfalls im System storniert wurde. In einem Gespräch mit dem THY-Kundendienst um 23:55 Uhr wurde uns mitgeteilt, dass der Rückflug storniert wird, da er verbunden ist, und dass, falls gewünscht, ein neues Flugdatum für den Hinflug zu einem späteren Zeitpunkt angeboten wird, wobei der Rückflug am 25. Dezember bestehen bleibt.
Da in der betreffenden Woche keine Flüge oder Verfügbarkeiten vorhanden waren und wir aufgrund unserer geschäftlichen Verpflichtungen reisen und zurückkehren mussten, haben wir diese Bedingung akzeptiert. Daraufhin wurden uns zusätzliche 7.514 ₺ Servicegebühren in Rechnung gestellt, die wir bezahlen mussten. Am selben Tag mussten wir zusätzlich 5.900 ₺ für ein Ersatzticket und weitere 7.500 ₺ für den Rückflug bezahlen.
Während des gesamten Prozesses wurden keine Maßnahmen ergriffen, um unsere Unannehmlichkeiten zu beheben. THY verursacht durch eigene operative Unzulänglichkeiten ungerechtfertigte Unannehmlichkeiten für die Passagiere und bestraft sie zusätzlich finanziell unter dem Vorwand von Servicegebühren. Unsere Beschwerde bei der THY-Geschäftsführung bleibt bestehen.
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