Turkish Airlines falsche Anweisungen, kein Vorrang beim Gepäckschalter, Ticket verfallen, keine Rückerstattung
Am 08.08.2024 um 8:20 Uhr hatten wir einen Flug, für den wir um 7:20 Uhr am zweiten Gate eingetroffen sind. Aufgrund falscher Anweisungen des Personals haben wir Zeit verloren, aber trotzdem um 7:33 Uhr in der Schlange am Gepäckschalter gestanden. Es waren 8 bis 10 Personen vor uns, die meisten hatten spätere Flüge als wir. Wir baten das Sicherheitspersonal und die Mitarbeiter, uns Vorrang zu geben, aber sie halfen uns nicht. Uns wurde gesagt, wir sollten uns anstellen, und 45 Minuten vor Abflug wurde das Gepäck nicht mehr angenommen. Man sagte uns, dass unser Ticket verfallen sei. Turkish Airlines übernahm keine Verantwortung für ihre Fehler und half uns nicht. Passagiere mit wenig Zeit sollten unterstützt werden. Die Aussage der Mitarbeiter, 'nehmen Sie das nächste Mal den Bus', war respektlos. Wir wählen das Flugzeug, um Zeit zu sparen. Letztendlich haben wir die Ticketkosten für zwei Kinder und einen Erwachsenen verloren. Wir haben eine Rückerstattung beantragt, aber diese wurde abgelehnt. Wir wurden an die Obilet-Website verwiesen, die uns wiederum an Turkish Airlines verwies. So blieben wir mit unserem Problem allein.
