Turkish Airlines verpasster Flug durch langsamen Check-in und unzureichende Unterstützung

Heute Morgen bin ich mit meiner Familie zum Flughafen Istanbul gefahren, um den 07:45 Uhr Flug nach Adıyaman zu nehmen. Wir kamen um 06:25 Uhr am Flughafen an, ohne dass uns eine Benachrichtigung gemacht wurde. Es gab eine enorme Menschenmenge und wir warteten in der Check-in-Schlange. Um 07:15 Uhr waren wir endlich an der Reihe, aber das Personal teilte uns mit, dass die Türen geschlossen seien und wir nicht an Bord gehen könnten. Aufgrund des sehr langsamen Check-in-Prozesses wurden wir benachteiligt. Danach wurden wir zu einer angeblich zuständigen Stelle weitergeleitet, die uns jedoch nur aufforderte, den Kundenservice anzurufen. Leider sagte der Kundenservice, dass sie nichts tun könnten und keine Verbindung zu dem Personal vor Ort hätten. Wir haben unseren Flug verpasst und konnten niemanden erreichen, der uns helfen konnte. Unsere Flugtickets sind verfallen. Das Problem liegt nicht bei uns, sondern bei Türk Hava Yolları, die aufgrund von Personalmangel und langsamen Prozessen diese Situation verursacht haben. Zehn weitere Familien wurden ebenfalls benachteiligt. Während die Türen normalerweise 15 Minuten vor Abflug schließen, werden sie jetzt eine Stunde vorher geschlossen, und der Flug startet mit einer 15-minütigen Verspätung. Diese neue Regelung ist sehr unpraktisch. Türk Hava Yolları muss diese Situation beheben und sich entschuldigen. Wir konnten niemanden erreichen, der uns helfen konnte. Es ist enttäuschend, dass eine Fluggesellschaft, mit der wir regelmäßig reisen, uns so behandelt. Tausende Menschen haben das gleiche Problem. Türk Hava Yolları sollte entweder mehr Personal einstellen oder die Türen wieder 15 Minuten vor Abflug schließen. Wenn das nicht möglich ist, müssen sie die Passagiere informieren, dass die Türen eine Stunde vorher schließen und man drei Stunden vorher am Flughafen sein muss. Entweder beheben sie mein Problem oder ich werde rechtliche Schritte einleiten. Die Verantwortung liegt bei Ihnen, nicht bei uns. Wir zahlen für Ihre Dienstleistungen und erwarten eine entsprechende Sicherheit. Anstatt Lösungen anzubieten, versuchen Sie, uns die Schuld zu geben, was völlig unangemessen ist. Ich erwarte jetzt konkrete Schritte zur Behebung meines Problems und eine Entschuldigung.