Turkish Airlines verpasster Flug aufgrund unzureichender Durchsagen und chaotischer Gate-Situation – Entschädigung gefordert

Am 21. Dezember 2023 bin ich zusammen mit meinem Freund drei Stunden vor unserem Flug um 01:50 Uhr am Flughafen Istanbul angekommen. Um 00:20 Uhr, sobald das Gate bekannt war, machten wir uns auf den Weg dorthin. Obwohl unser Gehweg maximal 15 Minuten betrug, waren wir um 00:35 Uhr am Gate. Mein Freund ging, um ein paar Dinge zu erledigen, während ich auf einem nahegelegenen Stuhl wartete. Nachdem die Türen geöffnet wurden, wartete ich, bis die Schlange vor mir kürzer wurde. Nachdem die Schlange etwas kürzer geworden war (sie bewegte sich sehr langsam), stellten mein Freund und ich uns an. Nach einiger Wartezeit bemerkte ich, dass die vorderen Personen nicht durch das Tor vor ihnen, sondern durch das links daneben liegende Tor (F17) gingen. Als ich zum Gate F18 schaute, sah ich, dass etwa 15-20 Personen versuchten, den Mitarbeitern etwas zu erklären, und wir gingen sofort dorthin. Auf dem Weg dorthin bemerkte ich plötzlich auf dem Bildschirm in großen Buchstaben 'closed...'. Ich war schockiert. Ich versuchte den Mitarbeitern zu erklären, dass ich die ganze Zeit in der Schlange war, aber sie glaubten mir leider nicht. Ich hörte, dass die anderen 15-20 Menschen ähnliche Diskussionen mit den Mitarbeitern führten. Wir alle fragten, warum kein letzter Aufruf gemacht wurde, aber die Antwort war 'Dies ist ein leiser Flughafen, hier werden keine Durchsagen gemacht'. Wir waren pünktlich dort, das wird in den Aufzeichnungen zu sehen sein. Es wird auch zu sehen sein, dass die unorganisierte Schlange der Passagiere des Gates F17 bis vor das Gate F18 reichte. Wenn der letzte Aufruf am Gate gemacht worden wäre, wären wir nicht so benachteiligt gewesen. In der von mir erstellten Feedback-Datei habe ich versucht, alle weiteren Details dieses Vorfalls zu beschreiben. Falls erforderlich, kann ich dieses Dokument auch hier hochladen.