Turkish Airlines TK2838 Boarding verweigert trotz frühzeitigem Erscheinen

Am 15.03.24 haben wir für den Flug TK2838 zu dritt eingecheckt und uns in der Nähe der Gates hingesetzt. Da mein Sohn eine Allergie hat (was auf den Kameras zu sehen ist), haben wir nicht sofort die Schlange betreten und ein wenig gewartet, da er im Flugzeug keine Luft bekommen könnte. Es waren noch mehr als 20 Minuten bis zum Abflug, aber wir wurden nicht an Bord gelassen, weil das Gate geschlossen war. Die Mitarbeiterin sagte, dass die Gates geschlossen seien, das Boarding beendet sei und wir keine Zeit verlieren sollten und direkt zum Schalter für ein neues Ticket gehen sollten. Sie sagte, dass eine Durchsage gemacht wurde, aber dann nicht mehr, weil der Flughafen ruhig war. Ich fliege nicht zum ersten Mal und es ist menschlich, dass drei Personen zwei Stunden vorher einchecken, was hier der Fall war. Bei anderen Gelegenheiten habe ich oft gesehen, dass die Mitarbeiter die Sitzenden gefragt haben. Ich denke, dass es hier entweder um Überbuchung oder ein persönliches Problem ging. Es war genau zur Iftar-Zeit und vielleicht war ein Schichtwechsel, vielleicht war sie müde und wollte sich nicht damit beschäftigen oder es lag an einer Haltung gegenüber Ausländern, ich weiß es nicht. Ohne mir in die Augen zu schauen, ohne Erklärung, hat sie mir in keiner Weise geholfen. Wir wollten nur für zwei Tage die kranke, alte Großmutter besuchen und mussten gezwungenermaßen ein neues Ticket kaufen. Der Flughafen ist sehr groß und da wir in der Schlange warten mussten, konnten wir kein ermäßigtes Ticket bekommen und unser Rückflugticket nicht ohne Verlust zurückgeben. Wir mussten ein neues Ticket für 6 700 ₺ kaufen. In den nächsten fünf Stunden, die wir warten mussten, haben wir gezwungenermaßen gegessen, was uns zusätzliche Kosten verursachte. Beim nächsten Flug stand ich eine Stunde vorher am Gate und wir wurden erst eine halbe Stunde später an Bord gelassen. Bei anderen Flügen gibt es immer noch Leute, die 20 Minuten vorher einsteigen, und niemand schließt das Gate vor ihnen. Wenn das türkischen Männern passiert, gibt es große Auseinandersetzungen. Ich bitte darum, dies zu überprüfen und unseren Schaden zu beheben. Vielen Dank.