Turkish Airlines Verlust meines Gepäcks und unerreichbarer Kundendienst

Während unseres THY-Flugs von Tel Aviv nach Istanbul am 16. Juli um 22:00 Uhr ging unser Gepäck verloren. Am Flughafen Istanbul haben wir eine Verlustmeldung gemacht. Das dortige Personal teilte uns mit, dass solche Probleme häufig auftreten und unser Gepäck mit einem der beiden weiteren Tel Aviv-Istanbul-Flüge in dieser Nacht ankommen würde. Leider wurde uns später von den THY-Kundenservicevertretern mitgeteilt, dass unser Gepäck weder zugestellt noch lokalisiert werden konnte. Da das Gepäck innerhalb von 5 Tagen nicht gefunden wurde, haben wir unseren Antrag erneut über die THY-Website eingereicht und detaillierte Informationen wie Inhalt, Marke und Farbe des Gepäcks angegeben. Bei jedem Gespräch wurde uns gesagt, dass eine E-Mail an die Verantwortlichen in Tel Aviv gesendet wurde, aber keine Antwort eingegangen sei. Es scheint, dass trotz der fehlenden Rückmeldungen auf die E-Mails des THY Lost & Found Büros am Flughafen Istanbul keine zusätzlichen Bemühungen unternommen wurden, Informationen zu erhalten, und es wurde kein Telefonat mit den Verantwortlichen dort geführt. Trotz mehrfacher Aufforderung, telefonisch Informationen einzuholen und Kontakt mit den Flughafenverantwortlichen in Tel Aviv aufzunehmen, haben wir leider keine positive Rückmeldung erhalten und THY hat in dieser Hinsicht noch keinen Kontakt aufgenommen. Bei allen Gesprächen mit dem Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass sie keine Befugnisse haben und unsere Anfragen an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Wenn wir jedoch darum baten, mit der zuständigen Abteilung telefonisch in Kontakt zu treten, wurde uns gesagt, dass dies nicht möglich sei und wir per E-Mail eine Rückmeldung erhalten würden. Die einzige Rückmeldung per E-Mail war jedoch, dass der Suchprozess für unser Gepäck fortgesetzt wird. Obwohl 15 Tage vergangen sind, gibt es immer noch keine Fortschritte. Es gibt keinen THY-Mitarbeiter, der uns anruft und informiert, und wir können auch niemanden erreichen, wenn wir anrufen. THY, unser einziger Ansprechpartner in dieser Angelegenheit, konnte uns bisher leider in keiner Weise weiterhelfen.