Turkish Airlines verlorener und beschädigter Gepäckservice - keine Entschädigung erhalten

Am 28. Januar ging mein Gepäck auf meinem Flug von Istanbul nach Antalya verloren. Einen Tag meines 5-tägigen Urlaubs musste ich ohne Gepäck verbringen und mich mit diesen Problemen auseinandersetzen. Am Flughafen war es eine peinliche Situation. Als mein Gepäck am nächsten Tag ankam, war es überall beschädigt. Da ich keine Rückmeldung erhielt, schrieb ich selbst eine Beschwerde an THY. Danach wartete ich geduldig, aber es gab keine Rückmeldung und keine Rückerstattung! Einen Monat lang wartete ich auf eine Antwort auf meine Beschwerde und rief schließlich den Dienst für verlorenes und beschädigtes Gepäck in Antalya an. Die Frau dort sagte mir unverschämterweise, dass ich am ersten Tag hätte anrufen sollen. Muss ich für Ihre Fehler bezahlen, Entschuldigung? Wie kann eine Firma so verantwortungslos sein, ich verstehe es nicht. Später wurde mir gesagt, dass die Rückerstattung innerhalb von 6-10 Tagen erfolgen würde, am 24. Februar, aber heute ist der 5. März und es gibt immer noch nichts!