Turkish Airlines beschädigtes Gepäck und fehlende Antwort

Am 4. August sind wir mit dem THY-Flug von Antalya nach Istanbul geflogen. Als wir unser Gepäck erhielten, waren zwei Koffer beschädigt und geöffnet, und unsere Sachen wurden durchwühlt. Wir gingen sofort zum THY-Büro und ließen einen Bericht erstellen. Auch die Polizei wurde gerufen, aber ich werde nicht ins Detail gehen. Seit einem Monat haben wir keine Antwort erhalten, warum die Koffer auf diesem Flug beschädigt und durchwühlt wurden. Seit fast einem Monat hat sich kein THY-Mitarbeiter bei uns gemeldet, um den Anspruch zu bearbeiten oder eine Entschuldigung auszusprechen. Das bedeutet, dass Ihr Gepäck beschädigt und durchwühlt werden kann, während Sie fliegen, und niemand wird sich die Mühe machen, Ihnen eine Erklärung zu geben. Ich erwarte dringend die Erstattung des Wertes meiner Sachen.