Meine Erfahrung mit dem verlorenen Gepäck bei Turkish Airlines und den darauffolgenden Ereignissen
Am 12. Oktober flog ich mit Turkish Airlines (THY) von Antalya nach Istanbul und dann nach Brüssel, um mich meinem Schiff als Kapitän anzuschließen. Bei meiner Ankunft am Flughafen Brüssel stellte ich fest, dass mein Gepäck verloren gegangen war. Nachforschungen ergaben, dass mein Gepäck nicht auf meinen Flug nach Brüssel geladen worden war, und ich reichte einen Antrag auf verlorenes Gepäck ein.
In dieser Zeit befand sich unser Schiff etwa 15-20 Tage lang in europäischen Häfen, bevor es nach Amerika weiterfuhr. Während dieser Zeit habe ich häufig den Kundenservice von THY kontaktiert, aber keine positive Rückmeldung zu meinem Problem erhalten. Aufgrund des Fehlens notwendiger Gegenstände wie Kleidung und Medikamente hatte ich erhebliche Schwierigkeiten und musste meinen 4-monatigen Vertrag nach 3 Monaten abbrechen.
Nachdem ich THY die Liste und den Wert meiner verlorenen Gegenstände mitgeteilt hatte, wurden von mir Rechnungen verlangt. Während meiner Urlaubszeit bemühte ich mich, diese Rechnungen zu beschaffen. Allerdings war das von THY angebotene Entschädigungsangebot weit davon entfernt, meinen Schaden zu decken; es wurde fast nur der Wert eines leeren Koffers angeboten.
Daraufhin übergab ich den Fall einem Mediationsanwalt, aber auch die angebotenen Vorschläge deckten nicht einmal ein Drittel meines Schadens. Leider sah ich mich gezwungen, die Angelegenheit vor Gericht zu bringen.
Von THY erwartete ich eine faire Lösung und eine zufriedenstellende Entschädigung für mein verlorenes Gepäck und die erlittenen Unannehmlichkeiten. Stattdessen erlebte ich aufgrund der Behandlung und der langen Dauer des Prozesses eine große Enttäuschung. Diese Erfahrung wird meine zukünftigen Entscheidungen in Bezug auf THY und das Bewusstsein anderer Passagiere beeinflussen.
Ich hoffe, dass mein Anliegen von den zuständigen Stellen berücksichtigt wird und als Gelegenheit zur Verbesserung für andere Passagiere in ähnlichen Situationen dient. Ich werde den Fall weiter verfolgen.
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