Turkish Airlines unzureichende Unterstützung und fehlender Kundenservice bei verpasstem Business Class Flug

Ich hatte am 10.06.2023 um 23:00 Uhr einen Business Class Flug von Istanbul Flughafen nach Izmir Adnan Menderes Flughafen mit Turkish Airlines gebucht. Wir kamen 45 Minuten vor Abflug am Flughafen an und gingen zum Business Class Gepäckabgabeschalter. Dort sagte uns die Mitarbeiterin, dass die Türen geschlossen seien und sie unser Gepäck nicht mehr annehmen könnten. Danach rief sie das Flugzeug an und sagte uns, dass wir unser Gepäck mitnehmen könnten, nachdem sie eine Bestätigung erhalten hatte, und leitete uns zum Gate. Als wir am Boarding-Gate ankamen, sagte uns ein anderer Mitarbeiter, dass das Gate geschlossen sei und unsere Tickets von den Turkish Airlines-Mitarbeitern für den Flug in einer Stunde neu ausgestellt würden. Als wir zu den höhergestellten Mitarbeitern gingen, sagten sie, dass dies nicht möglich sei. Wir informierten sie über die Aussagen des anderen Mitarbeiters, aber wir wurden ignoriert. Dieses Verhalten passt nicht zu dieser Firma. Ich habe den Vorfall dem Kundenservice gemeldet, aber keine Lösung erhalten und musste die ganze Nacht dort verbringen und ein neues Ticket kaufen.