Turkish Airlines Flugverschiebung und mangelhafter Kundenservice bei dringendem Reisebedarf

Mein Flug von Ankara Esenboğa nach Çanakkale am 20. November 2023 um 00:30 Uhr wurde drei Tage vor dem Flug per SMS auf zwei Tage nach dem geplanten Datum verschoben. Als ich Turkish Airlines kontaktierte, wurden mir entweder eine Rückerstattung oder alternative Flüge mit drei Zwischenstopps angeboten, die länger als 12 Stunden dauern. Da ich am Morgen des 20. November in Çanakkale sein muss, hatte ich meine Rückreise Wochen im Voraus geplant. Nun muss ich mein Ticket stornieren und ein neues Ticket nach Istanbul kaufen, von wo aus ich meinen Transfer auf dem Landweg organisieren werde. Da ich erst am letzten Tag informiert wurde, entstehen mir Kosten, die vier- bis fünfmal höher sind als der ursprüngliche Ticketpreis. Ich erwarte eine ernsthafte Lösung von Turkish Airlines, aber der Kundenbetreuer Herr A**** nahm das Problem nicht ernst und schlug vor, ein Feedback-Formular auszufüllen. So viel zur Wertschätzung von Turkish Airlines für ihre Kunden. Ich hätte erwartet, dass Turkish Airlines kundenorientierter und ernsthafter vorgeht. Um meinen Schaden zu beheben, muss ich am Sonntagabend in Çanakkale ankommen. Daher fordere ich eine geeignetere Flugalternative oder, falls erforderlich, einen Transfer von Izmir oder Istanbul auf dem Landweg. Ich erwarte, dass Turkish Airlines das Problem schnell löst.