Ich habe ein Ticket bei THY für einen Hinflug nach Italien und Rückflug von Amsterdam gekauft. Einen Monat später erhielt ich eine E-Mail und Nachricht, dass sich meine Flugzeiten geändert haben. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich entweder stornieren oder kostenlos ändern kann. Am Telefon fragte ich, wie lange dies gültig sei, und mir wurde gesagt, dass ich es bis zum letzten Tag nutzen könne. Zwei Tage vor meinem Flug wollte ich eine Änderung vornehmen, aber mir wurde gesagt, dass ich kein Recht dazu habe. Ich habe den Kundenservice per E-Mail kontaktiert und die erhaltenen Nachrichten und E-Mails weitergeleitet sowie das Datum des Telefonats angegeben. Ich bat um eine dringende Lösung. Heute erhielt ich die Antwort, dass Stornierungen oder Änderungen nur gemäß den Tarifbedingungen des gekauften Tickets möglich sind. Die Tarifbedingungen variieren je nach Flexibilität, Einschränkungen oder Promotion des Tickets. Es wird empfohlen, die Rechte des Tickets bei der Buchung sorgfältig zu prüfen, um ähnliche Probleme bei zukünftigen Flügen zu vermeiden. Ich bin fassungslos, da ich das Gefühl habe, eine automatische Antwort erhalten zu haben, die nichts mit meinen Erklärungen zu tun hat. Im Juli 2023 hatte ich ein ähnliches Problem mit einem Flug nach Amerika und erhielt ebenfalls eine negative Antwort. Ich habe einen Verlust von 100.000 ₺ erlitten. Auf diese Weise kann man nicht die beste Marke der Türkei sein. Solche Dinge passierten nicht unter Herrn Kotil, und echte Kundenzufriedenheit wurde gewährleistet.
Kommentare