Turkish Airlines unzureichende Erstattung für storniertes Ticket trotz rechtzeitigem Antrag

"Hier ist die Übersetzung des Textes von Türkisch ins Deutsche: Von Turkish Airlines erhalte ich eine E-Mail mit dem Inhalt: "Ich kann keine Rückerstattung erhalten, weil meine Rückerstattungsfrist abgelaufen ist, aber ich hätte innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Tickets eine Rückerstattung erhalten können." Warum erwähnen sie nicht, dass ich das Taxim-Verkaufsbüro von Turkish Airlines mehrmals besucht habe, aber keine Rückerstattung erhalten habe? In der erhaltenen E-Mail steht: "Wir können keine Rückerstattung für Tickets vornehmen, die älter als 2 Jahre sind. In Ihren vorherigen Rückmeldungen wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie aufgrund der Unfähigkeit unseres Callcenters, Agenturtickets zu erstatten, eines unserer Verkaufsbüros aufsuchen müssen." Aber ich habe das Verkaufsbüro in der Türkei viele Male besucht. Ich habe mit dem Vertreter dort gesprochen, meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinterlassen, aber sie haben sich nicht bei mir gemeldet. Der Rückerstattungsbetrag beträgt (RS. 13.602 oder 4.413,01 TL). Ich möchte nur mein Geld zurück. Ich möchte nur eine Rückerstattung meines Geldes, nichts anderes. Ich füge die letzte E-Mail von Turkish Airlines hier bei."