Turkish Airlines unrechtmäßige Türschließung verursacht verpassten Flug und Geschäftsverlust
Turkish Airlines hat gegen die Regeln zum Schließen der Tür verstoßen und ich habe meinen internationalen Flug verpasst, da die Tür 20 Minuten vor Abflug geschlossen wurde. Auf meine Beschwerde sowohl am Flughafen als auch über die Website von THY wurde mit der folgenden 'falschen Information' geantwortet: 'Das Boarding endet 20 Minuten vor der Abflugzeit.' Obwohl diese Regel in ihrer eigenen Antwort klar ist, wurde mit der falschen Aussage geantwortet, dass 'für den Flug um 08:20 bis 08:05 gewartet wurde'. Das beigefügte Foto, das ich bei meiner Ankunft am Gate gemacht habe, zeigt, dass die Tür um 07:57 geschlossen war und alle Details auf dem Flugbildschirm zu sehen sind.
THY lässt sich beim Ticketverkauf alle Regeln vom Passagier bestätigen, um im Falle von ungerechtfertigten Situationen rechtlich abgesichert zu sein, einschließlich des Verkaufs von zu vielen Tickets oder der Stornierung Ihres Tickets. Aber falsche Angaben sind nicht enthalten! Meine Beschwerde und Gespräche am THY-Schalter am Flughafen sind aufgezeichnet, und selbst der Mitarbeiter hat meinen Einspruch akzeptiert und bestätigt, dass das Ticket erstattet wird. THY verletzt jedoch häufig die Passagierrechte und antwortet auf Beschwerden mit falschen Angaben.
Neben dem Ticketpreis sind die Schäden, die mir durch die vorzeitige Schließung der Tür und die dadurch ausgefallene Geschäftsreise entstanden sind, viel größer. Anstatt diese zu entschädigen, entzieht sich das THY-Management mit falschen Angaben der Verantwortung.
Die Antwort auf meinen Einspruch lautet wie folgt:
Sehr geehrter Herr Omer Sezgin U*******,
Wir bedauern, dass Sie Unzufriedenheit erlebt haben.
In Bezug auf Ihr Feedback haben wir festgestellt, dass für den Flug TK1085 Istanbul/Podgorica am 24. November 2023 um 08:20 bis 08:05 gewartet wurde und kein Antrag eingegangen ist. Der letzte Passagier wurde um 07:53 an Bord genommen.
In Anbetracht dieser Information können wir Ihrem Anliegen nicht positiv entsprechen. Eines unserer Hauptziele ist es, unsere Flüge pünktlich durchzuführen und Sie rechtzeitig an Ihr Ziel zu bringen. Daher enden die Boarding-Prozesse 20 Minuten vor der Abflugzeit. Verspätete Passagiere können wir leider nicht an Bord nehmen, um keine Verzögerungen beim Abflug zu verursachen.
Wir hoffen, Sie bei zukünftigen Reisen mit neuen Orten und verschiedenen Kulturen bekannt zu machen.
Mit freundlichen Grüßen,
M**** A.
Elite / Elite Plus Kundenbetreuer
