Turkish Airlines Missverständnisse bei Boarding-Zeiten und Gate-Informationen führten zu verpasstem Flug und hohen zusätzlichen Kosten

Am 05.07.2024 kam ich gegen 17:00 Uhr am Flughafen Istanbul für meinen Flug nach Bischkek um 20:15 Uhr an. Ohne lange zu warten, erhielt ich mein Ticket. Auf dem beigefügten Foto meines Turkish Airlines Bischkek Tickets steht, dass die Boarding-Zeit um 19:15 Uhr ist. Das Gate, von dem aus das Boarding erfolgt, ist jedoch nicht auf dem Ticket angegeben. Während ich zwischendurch auf die Fluganzeigetafel schaute, sah ich plötzlich die Meldung, dass das Gate für den Bischkek-Flug geschlossen sei. Ich rannte zum Gate A10. Dort fragte ich einen THY-Mitarbeiter, was ich tun solle, da das Gate geschlossen sei. Er sagte mir, ich solle zum Gate A gehen, wo mir geholfen würde. Ich suchte das Gate A1, das sich sogar eine Etage tiefer befand, aber mir wurde klar, dass mir falsche Informationen gegeben wurden. Während ich erneut nach einem zuständigen Mitarbeiter suchte, sagte mir ein anderer Airline-Mitarbeiter, ich solle zum THY-Ticket-Hilfsdienst gehen, aber durch die falsche Information verpasste ich meinen Flug. Hätte mir der Mitarbeiter beim ersten Mal die richtige Antwort gegeben, hätte ich den Flug nicht verpasst. Am Schalter zeigte ich mein Flugticket vor. Man sagte mir, dass ich diesen Flug nicht nehmen könne und dass ich für den Flug um 23:55 Uhr einen Aufpreis von 37.000 ₺ zahlen müsse. Für den Flug um 04:00 Uhr morgens sollte ich 23.000 ₺ zahlen. Viele andere Personen zahlten diese hohen Preise und kauften neue Tickets. Da ich jedoch nicht genug Geld hatte, konnte ich diesen Betrag nicht zahlen. Wenn Turkish Airlines die Tickets klarer formuliert hätte, wäre niemand so benachteiligt wie ich. Ich hatte das Flugticket etwa ein Jahr im Voraus gekauft und eine Tour im Wert von 620 $ gebucht. Unter schwierigen Bedingungen arbeite ich im Gefängnis. Es war sehr schwierig, überhaupt eine Erlaubnis zu bekommen. Meine ohnehin schlechte psychische Verfassung verschlechterte sich weiter. Ich erlitt sowohl materielle als auch immaterielle Verluste. Ich fliege nicht oft ins Ausland. Auf dem Ticket sollten die Gate-Schließzeiten und die Boarding-Zeiten klar und deutlich angegeben sein. Aufgrund der Gate-Schließzeit am Flughafen Istanbul kam ich zu spät, während der Flug von Sabiha Gökçen nach Bischkek zur gleichen Zeit noch lief. Während ich mit dem Turkish Airlines-Mitarbeiter sprach, stiegen die Passagiere gerade erst ins Flugzeug ein. Kurz gesagt, auf dem Ticket steht eine Boarding-Zeit, die Missverständnisse verursachen kann, wie auf dem beigefügten Foto zu sehen ist. Aus diesem Grund konnte ich nicht nach Bischkek reisen. Auch mein Rückflugticket verfiel. Mir wurde gesagt, dass eine teilweise Rückerstattung meines Turkish Airlines-Tickets erfolgen würde, aber ich habe nichts unterschrieben und kein unterschriebenes oder nicht unterschriebenes Dokument erhalten. Ich fordere eine Entscheidung unter Berücksichtigung der Tourkosten und meiner materiellen und immateriellen Verluste aufgrund des verpassten Hin- und Rückflugs nach Bischkek. Ich bitte um Behebung meines Missstandes.