Turkish Airlines unrechtmäßige Ticketstornierung am Flugtag trotz vollständiger Zahlung

Am 5. Juni 2023 habe ich über die offizielle Website von THY ein Familienticket für drei Personen von der Schweiz in die Türkei für den 13. August 2023 gebucht und etwa 1.300 ₺ bezahlt. Zwei Monate lang gab es keine Probleme, aber am 13. August, dem Flugtag, erfuhr ich beim Check-in, dass unser Ticket storniert wurde. In meiner Panik öffnete ich meine E-Mails und sah, dass ich 20 Minuten zuvor eine Stornierungsnachricht erhalten hatte. Ich versuchte, den Verantwortlichen zu erklären, dass eine Verwechslung vorliegen müsse, und obwohl ich nachwies, dass der Betrag von meinem Konto abgebucht wurde, durfte ich nicht an Bord gehen. Ich rief THY an, erklärte meine Situation und man sagte mir, dass sie den Grund nicht kennen und ebenso überrascht seien. Man versprach mir, dass der Betrag innerhalb von 2 bis 7 Werktagen zurückerstattet würde. Ich war sehr enttäuscht, mein kleines Kind war am Flughafen verzweifelt, meine Familie in der Türkei war ebenfalls betroffen, und ich konnte das Auto, das ich in der Türkei gemietet hatte, nicht nutzen. Ich denke, dass Sie meine Unannehmlichkeiten beheben sollten. Der bezahlte Betrag wurde zurückerstattet, aber wer übernimmt den immateriellen Schaden? Mein Recht wurde verletzt und mein Ticket wurde storniert, als es keine freien Plätze im Flugzeug gab. Ich vermute, dass unsere drei Tickets zu einem anderen Preis an drei verschiedene Personen verkauft wurden. Niemand kann erklären, warum ein Ticket, das zwei Monate im Voraus bezahlt wurde, am letzten Tag storniert wird. THY, das ist inakzeptabel! Vor unseren Schweizer Freunden wurden wir als Land bloßgestellt. Als sie dies sahen, sagten sie, dass sie nicht überrascht seien. Das war's!