Turkish Airlines Probleme mit der Ticketverwendung nach Flugverpassung
Am 25. August 2022 habe ich bei der Firma THY vier Tickets für einen Flug am 3. September gekauft. Aufgrund von Verkehr kam ich etwas verspätet am Flughafen Ordu-Giresun an und wurde nicht mehr ins Flugzeug gelassen, da nur noch eine halbe Stunde bis zum Abflug war. Ich blieb mit meinen drei Kindern am Flughafen zurück. Man sagte mir, dass ich die Tickets auf ein Jahr ab dem 3. September umbuchen könnte, ansonsten würden sie verfallen. Ich ließ die Tickets umbuchen.
Ich erhielt keine schriftliche Bestätigung darüber, wie lange ich die Tickets nutzen könnte. Da mir am Flughafen der 3. September genannt wurde, plante ich entsprechend und buchte für den 1. September. Doch die Umbuchung auf den 1. September wurde nicht akzeptiert.
Man sagte mir, dass das Kaufdatum des Tickets am 25. August maßgeblich sei. Als ich Einspruch erhob, wurde mir geraten, eine Rückmeldung zu erstellen. Nachdem ich eine Antwort erhielt, rief ich THY an und mir wurde gesagt, ich könne die Tickets im Verkaufsbüro abholen.
Ich fuhr drei Stunden von Şebinkarahisar nach Giresun, wo mir gesagt wurde, dass sie keine Tickets verkaufen und ich zum Flughafen gehen solle. Am Flughafen in Ordu wurde mir dann mitgeteilt, dass die Tickets bereits verfallen seien und man mir nicht helfen könne. Ich fühlte mich verhöhnt.
Das Verhalten von Turkish Airlines war enttäuschend. Ich habe 15 Tage lang versucht, eine Lösung zu finden, wurde an viele Stellen weitergeleitet und erhielt unterschiedliche Aussagen. Am Ende war ich erneut mit meinen drei Kindern benachteiligt.
Verlauf
Hier ist die Übersetzung des Textes von Türkisch nach Deutsch:
Am 25. August 2022 habe ich bei der Firma THY vier Tickets für den 3. September gekauft. Das Flugzeug sollte am 3. September abheben, aber ich habe mich wegen des Verkehrs ein wenig verspätet. Als ich am Flughafen Ordu-Giresun ankam, war es eine halbe Stunde vor dem Abflug, und sie ließen mich nicht rein. So stand ich mit meinen drei Kindern da. Sie sagten, dass sie die Tickets offen lassen könnten und dass ich sie innerhalb eines Jahres, also bis zum 3. September, nutzen könnte, andernfalls würden sie verfallen. Also ließ ich die Tickets offen. Ich habe keine schriftliche Information darüber erhalten, wie lange ich die Tickets nutzen kann. Da am Flughafen der 3. September genannt wurde, habe ich meine Planung darauf abgestimmt und den 1. September eingeplant. Aber sie haben die Tickets nicht auf den 1. September umgebucht und sagten, dass sie den 25. August als Basis nehmen, weil ich die Tickets an diesem Tag gekauft habe. Als ich Einspruch erhob, sagten sie, ich solle eine Rückmeldung geben. Als ich eine Antwort auf die Rückmeldung erhielt, rief ich THY an und sie sagten, dass ich die Tickets in Ihrem Verkaufsbüro abholen könnte. Ich fuhr drei Stunden von Şebinkarahisar nach Giresun, aber die Filiale dort sagte, dass sie keine Tickets verkaufen und ich zum Flughafen gehen solle, um sie dort abzuholen. Als ich zum Flughafen Ordu ging, sagten sie, dass die Tickets bereits verfallen seien und sie daher nicht helfen könnten. Das war wirklich enttäuschend und passte überhaupt nicht zu Turkish Airlines. Ich habe 15 Tage lang gekämpft und wurde an viele verschiedene Stellen weitergeleitet, und jeder sagte etwas anderes. So wurde ich wieder mit meinen drei Kindern benachteiligt. Sie standen nicht zu dem, was sie sagten, und gaben keine schriftlichen Informationen. Alle Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, sagten unterschiedliche Dinge und verhielten sich inkonsistent.
