Turkish Airlines ungerechtfertigte Ablehnung der Umbuchung nach Flugstornierung und irreführender Kommunikation

Am 4. September 2022 hat Turkish Airlines (THY) meinen Flug ohne Angabe von Gründen storniert. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, dass ich innerhalb eines Jahres eine kostenlose Umbuchung vornehmen oder nicht genutzte Flugcoupons innerhalb von zwei Jahren ab dem angegebenen Datum zurückerstatten lassen kann. Als ich am 22. August 2023 erneut das Unternehmen kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass das „Ticketdatum“ der 16. August 2022 sei und ich daher die einjährige Frist überschritten habe, weshalb mir das Recht auf eine erneute Reservierung verweigert wurde. Ich erklärte ihnen, dass die E-Mail sehr klar und eindeutig sei und ich kein anderes Datum als den 4. September sehe; dass in der E-Mail keine Formulierung wie „ab dem Ausstellungsdatum des Tickets“ oder „ab dem 16. August“ enthalten sei; und dass es nicht erwartet werden kann, dass ich etwas weiß, das nicht angegeben wurde. Daher seien sie im Fehler. Ich warte immer noch auf eine Lösung...
Nach der Unannehmlichkeit, die ich durch die grundlose Stornierung meines Tickets erlitten habe, ist es kaum zu glauben, dass sie mich auch noch bei ihren angeblichen Wiedergutmachungsversuchen benachteiligen wollen...