Turkish Airlines unnötige Komplikationen und Gebühren bei der Änderung von stornierter Flugtickets aufgrund gesundheitlicher Probleme
Aufgrund eines gesundheitlichen Problems musste ich unsere Flüge stornieren und habe mich an den THY-Kundendienst gewandt, um ohne zusätzliche Kosten neue Reisepläne zu machen. Nach Überprüfung meiner Krankenhausberichte wurde mein Antrag genehmigt. Mir wurden zwei Genehmigungscodes zugesandt, mit denen ich die Änderungen ohne zusätzliche Gebühren in den Verkaufsbüros vornehmen konnte. Am 03.08.2023 ging ich ins Verkaufsbüro, konnte jedoch nur für mich und meinen Ehemann die Änderungen vornehmen. Für meine 1,5-jährige Tochter wurde ein zusätzlicher Genehmigungscode benötigt, und ich wurde erneut an den Kundendienst verwiesen. Für mich und meinen Ehemann musste ich pro Ticket einen Aufpreis von 994₺ zahlen. Nachdem ich den Code für meine Tochter erhalten hatte, ging ich am 04.08.2023 erneut ins Verkaufsbüro. Dort wurde mir gesagt, dass der Code erneut auf den Namen meines Ehemanns ausgestellt war und die Änderung so nicht vorgenommen werden konnte. Nach internen Rücksprachen wurde das Ticket meiner Tochter mit einer zusätzlichen Gebühr von 60₺ ausgestellt.
1. Warum musste ich vier Tage lang mit dem Kundendienst schreiben und zweimal ins Verkaufsbüro gehen, um die Tickets ohne zusätzliche Kosten zu ändern? Nach dem Zeit- und Geldverlust im THY Taksim-Verkaufsbüro erfuhr ich durch einen Anruf des Kundendienstes, dass für meine 1,5-jährige Tochter kein separater Code erforderlich war. Warum wusste das Personal im Verkaufsbüro am zweiten Tag immer noch nicht, dass kein separater Code für meine Tochter benötigt wird? Warum wurde beim ersten Besuch nicht alles Notwendige erledigt?
2. Warum erfuhr ich erst nach all den Schriftwechseln und am zweiten Tag im Verkaufsbüro, dass ich mit einer Zahlung von 60₺ die Änderung für meine Tochter abschließen kann?
3. Warum erfuhr ich erst am zweiten Tag im Verkaufsbüro, dass der Aufpreis pro Ticket für eine höhere Kategorie als die ursprünglich gekauften Tickets war? Warum wurde ich nicht über andere Optionen informiert?
4. Warum können die Änderungen für stornierte Tickets nicht online oder telefonisch vorgenommen werden?
