Turkish Airlines unnachgiebige Umbuchungsbedingungen belasten Familie
Wir haben am 27. Februar ein Ticket bei Turkish Airlines für meinen Sohn gekauft, der seinen Militärdienst in Zypern leistet. Aufgrund einer Änderung seiner Dienstzeiten wollten wir das Ticket auf ein anderes Datum umbuchen. Allerdings wurde uns mitgeteilt, dass keine geeigneten Tickets verfügbar seien und es wurde eine Gebühr von 600₺ erhoben. Wir haben eine Rückmeldung eingereicht, aber mit der Begründung 'steht im Vertrag' eine negative Antwort erhalten. Das mag rechtlich korrekt sein, aber wie soll ein Soldat, der in einem Gebiet mit eingeschränktem Zugang zu Telefon und Internet dient und nur einmal pro Woche Ausgang hat, den Vertrag lesen und zustimmen? Wenn es sich um einen normalen Passagier handeln würde, könnte ich das verstehen, aber ich hätte erwartet, dass ein so großes Unternehmen Soldaten gegenüber etwas mehr Nachsicht zeigt. Gesundheit ist das Wichtigste, aber ich bin wirklich traurig für den Soldaten und wollte meinen Unmut äußern. Ich wünsche Ihnen einen guten Tag.
