Turkish Airlines unhöflicher Service und Chaos beim Boarding am Ferit Melen Flughafen

Am 11. August 2023 kam ich mit meinem 16-jährigen Sohn zum Ferit Melen Flughafen, um den THY-Flug um 16:05 Uhr von Van nach Istanbul zu nehmen. Wir stellten uns für den Check-in und die Gepäckabgabe an. Der zuständige Mitarbeiter wies unhöflich und grob darauf hin, dass mein Handgepäck das Gewichtslimit überschreitet (obwohl wir zu zweit waren). Später gingen wir zum Gate, um auf das Boarding zu warten. Einer der Mitarbeiter, der zuvor mit uns diskutiert hatte, begann, das Handgepäck der wartenden Passagiere zu kontrollieren und einige zu wiegen, um Übergewicht zu entfernen. Dies führte zu einem Streit mit einem anderen Passagier. Die Passagierin begann zu weinen und laut zu schreien. Sicherheitskräfte griffen ein. Trotz der Durchsage, dass das Boarding begonnen hatte, ging der Streit weiter. Es herrschte eine äußerst angespannte Atmosphäre. Dies passte überhaupt nicht zu THY und seinen Mitarbeitern, die sich um kundenorientierte und prinzipientreue Servicequalität bemühen.