Am 12. Dezember 2023 um 11:00 Uhr sind wir für unseren Flug mit der PNR-Nummer WHTKZY zum Flughafen Istanbul gegangen. Unsere Check-in-Prozesse waren abgeschlossen, und wir mussten nur noch unser Gepäck abgeben. Mit unseren mobilen Bordkarten gingen wir zum Gepäckabgabesystem (das wir selbst bedienten) und zahlten aufgrund von Übergewicht 465₺. Wir sind drei Personen und geben zwei Koffer ab. Normalerweise sollten die Gewichte kombiniert werden, was jedoch nicht geschah. Die Mitarbeiter vor Ort waren nicht informiert. Es gab keine korrekten Anweisungen auf unsere Fragen. Ich rief den Kundenservice an, und THY war sich dieses Dienstes nicht bewusst. Es geht nicht um die 465₺, aber wenn ein Service angeboten wird, sollte er richtig durchgeführt werden. Wie bei unserem vorherigen Flug, bei dem die Schaltermitarbeiter die Priorität für Familien mit Kindern nicht beachteten, zeigt dies, dass THY seine Richtlinien nicht korrekt an das Personal weitergibt. Wir fliegen jetzt mit Pegasus, da wir dort zumindest den Gegenwert unseres Geldes erhalten.
Am 11. August 2023 kam ich mit meinem 16-jährigen Sohn zum Ferit Melen Flughafen, um den THY-Flug um 16:05 Uhr von Van nach Istanbul zu nehmen. Wir stellten uns für den Check-in und die Gepäckabgabe an. Der zuständige Mitarbeiter wies unhöflich und grob darauf hin, dass mein Handgepäck das Gewichtsl...
Am 13.08.2023 zwischen 11:00 und 12:30 Uhr war ich am Turkish Airlines Schalter am neuen Flughafen in Istanbul. Das Personal in der Ticketabteilung, ich glaube es war der E-Bereich, war sehr unprofessionell. Sie waren nicht hilfsbereit und ihre Kommunikation war schlecht. Wir hatten ein Gepäckrec...
Ich denke, dass die Servicequalität von Turkish Airlines verbessert werden sollte. Die Personalauswahl sollte sorgfältiger erfolgen, und die Regeln sollten an allen Flughäfen einheitlich sein. Am 12.08.2023 bin ich um 03:40 Uhr vom Flughafen Istanbul nach Elazığ geflogen und habe meinen mittelgro...
Am 19.11.2023 um 02:40 Uhr habe ich mit dem Reservierungscode VJ3HBC meinen Platz für den Flug von Köln nach Sabiha Gökçen Istanbul gebucht. Der grauhäutige, zusammengebundene und bärtige männliche Mitarbeiter am Check-in-Schalter, dessen Namen ich trotz Nachfrage nicht erfahren konnte, verhielt sic...
Am 13.06.24 brachte ich meine Frau und unsere zwei Kinder, eines 10 Monate und das andere 5 Jahre alt, zum Flughafen Kahramanmaraş für ihren Flug nach Pristina. Nachdem meine Frau für den Flug nach Istanbul eingecheckt hatte, wollte sie auch zwei Handgepäckstücke mit jeweils 16 kg neben den normalen...
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