Turkish Airlines Gepäckabgabesystem fehlerhaft, zusätzliche Gebühren wegen unzureichender Informationen
Am 12. Dezember 2023 um 11:00 Uhr sind wir für unseren Flug mit der PNR-Nummer WHTKZY zum Flughafen Istanbul gegangen. Unsere Check-in-Prozesse waren abgeschlossen, und wir mussten nur noch unser Gepäck abgeben. Mit unseren mobilen Bordkarten gingen wir zum Gepäckabgabesystem (das wir selbst bedienten) und zahlten aufgrund von Übergewicht 465₺. Wir sind drei Personen und geben zwei Koffer ab. Normalerweise sollten die Gewichte kombiniert werden, was jedoch nicht geschah. Die Mitarbeiter vor Ort waren nicht informiert. Es gab keine korrekten Anweisungen auf unsere Fragen. Ich rief den Kundenservice an, und THY war sich dieses Dienstes nicht bewusst. Es geht nicht um die 465₺, aber wenn ein Service angeboten wird, sollte er richtig durchgeführt werden. Wie bei unserem vorherigen Flug, bei dem die Schaltermitarbeiter die Priorität für Familien mit Kindern nicht beachteten, zeigt dies, dass THY seine Richtlinien nicht korrekt an das Personal weitergibt. Wir fliegen jetzt mit Pegasus, da wir dort zumindest den Gegenwert unseres Geldes erhalten.
