Turkish Airlines unfaire Zusatzgebühren und mangelnde Kommunikation bei Ticketkauf für Kind

Am 04.08.2023 habe ich telefonisch ein Ticket für meinen 9-jährigen Cousin für den Flug von Istanbul nach Baku am 11.08.2023 bei Turkish Airlines gekauft. Zunächst kostete das Ticket auf dem Handy 4.100 ₺, aber da es sich um einen Kindertarif handelte, wurde mir 5.300 ₺ berechnet. Obwohl der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht wurde, wurde die Transaktion als 'riskant' eingestuft und ich wurde aufgefordert, die Karte in einem THY-Büro oder bei einer Agentur vorzuzeigen. Da ich mich in einem kleinen Ort außerhalb der Stadt im Urlaub befand, ging ich zur nächstgelegenen Agentur, die mir mitteilte, dass ich die Transaktion nur in einem Verkaufsbüro abschließen könne. Das nächstgelegene Verkaufsbüro war 100 km entfernt. Vom Callcenter wurde mir mitgeteilt, dass das Büro um 18:00 Uhr schließt. Ich machte mich um 17:00 Uhr auf den Weg und stellte bei meiner Ankunft fest, dass das Büro geschlossen war. Die Telefone waren aufgrund einer Störung nicht erreichbar. So musste ich die 100 km wieder zurückfahren. Heute Morgen bin ich früh erneut losgefahren, um die Transaktion abzuschließen. Obwohl mir während des Ticketkaufs keine Informationen gegeben wurden, wurden mir 2.200 ₺ für Gepäck und 1.600 ₺ für 'Kinderbetreuung' berechnet. Nachdem das Kind dem Mitarbeiter übergeben wurde, durfte es nicht ins Flugzeug, da die Mutter den Flughafen verlassen hatte, ohne dass ich darüber informiert wurde. Eine Menge Geld und Zeit wurden verschwendet. Die Frage ist: Wie ethisch ist es, für ein bereits teures Kinderticket nochmals eine Kinderbetreuungsgebühr zu erheben, ohne jegliche Information? Warum geben die Callcenter-Mitarbeiter keine notwendigen Informationen weiter? Und schließlich, ist die mangelnde Kommunikation zwischen dem THY-Callcenter und den Ticketverkaufsbüros nicht sehr unprofessionell?