Turkish Airlines unangemessene Gebühr für Handgepäck und unzureichender Kundenservice

Am 3. Dezember 2023 habe ich über die THY-App ein Hin- und Rückflugticket nach Belgrad mit meinen Meilen gebucht. Am 31. Dezember 2023 bin ich mit THY von Istanbul aus geflogen und hatte mein Handgepäck dabei. Auf dem Rückweg erfuhr ich am Flughafen Belgrad, dass mein Handgepäck nicht den Handgepäckstandards entspricht. Mit diesem Gepäckstück bin ich bereits nach Thailand, Korea, Japan, Taiwan, Italien, England und vielen anderen Ländern gereist. Zum ersten Mal hatte ich ein solches Problem. Man verlangte von mir zusätzlich 4.000 ₺ für das Gepäck. Als ich erklärte, dass ich diese Gebühr nicht zahlen möchte, wurde mir gesagt, dass es nicht ihr Problem sei. Auch der Kundenservice von Turkish Airlines konnte mir nicht weiterhelfen und meinte nur, dass ich die Gebühr zahlen müsse und das Thema damit abgeschlossen sei. Ich reise seit vielen Jahren mit Turkish Airlines, aber so ein problemorientiertes Verhalten habe ich noch nie erlebt. Ich zahle jetzt die 4.000 ₺ und gehe zum Flugzeug. Mit einer Firma, die so wenig hinter ihren Kunden steht, werde ich in Zukunft wohl nicht mehr reisen. Sobald ich zurück bin, werde ich mich an alle notwendigen Stellen wenden.