Am 3. Dezember 2023 habe ich über die THY-App ein Hin- und Rückflugticket nach Belgrad mit meinen Meilen gebucht. Am 31. Dezember 2023 bin ich mit THY von Istanbul aus geflogen und hatte mein Handgepäck dabei. Auf dem Rückweg erfuhr ich am Flughafen Belgrad, dass mein Handgepäck nicht den Handgepäckstandards entspricht. Mit diesem Gepäckstück bin ich bereits nach Thailand, Korea, Japan, Taiwan, Italien, England und vielen anderen Ländern gereist. Zum ersten Mal hatte ich ein solches Problem. Man verlangte von mir zusätzlich 4.000 ₺ für das Gepäck. Als ich erklärte, dass ich diese Gebühr nicht zahlen möchte, wurde mir gesagt, dass es nicht ihr Problem sei. Auch der Kundenservice von Turkish Airlines konnte mir nicht weiterhelfen und meinte nur, dass ich die Gebühr zahlen müsse und das Thema damit abgeschlossen sei. Ich reise seit vielen Jahren mit Turkish Airlines, aber so ein problemorientiertes Verhalten habe ich noch nie erlebt. Ich zahle jetzt die 4.000 ₺ und gehe zum Flugzeug. Mit einer Firma, die so wenig hinter ihren Kunden steht, werde ich in Zukunft wohl nicht mehr reisen. Sobald ich zurück bin, werde ich mich an alle notwendigen Stellen wenden.
Ich denke, dass die Servicequalität von Turkish Airlines verbessert werden sollte. Die Personalauswahl sollte sorgfältiger erfolgen, und die Regeln sollten an allen Flughäfen einheitlich sein. Am 12.08.2023 bin ich um 03:40 Uhr vom Flughafen Istanbul nach Elazığ geflogen und habe meinen mittelgro...
Ich hatte ein Reisepaket von Jolly Tur gebucht und sollte am 25. August 2023 um 20:20 Uhr mit dem Flug TK1084 von Belgrad nach Istanbul fliegen. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass der Flug verspätet sei und um zwei Stunden verschoben wurde. Da ich einen Anschlussflug nach Adana hatte, wollte ich Info...
Am 19. November 2023 wurde mein Koffer während meines Fluges mit Turkish Airlines von Podgorica nach Istanbul beschädigt. Ich wandte mich an den THY-Schalter am Flughafen Istanbul, um den Schaden zu melden. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich den Schaden über das Gepäckunregelmäßigkeiten-Portal von ...
Am 05.08.2023 bemerkte ich, dass mein Koffer bei meiner Reise von Istanbul nach Trabzon (Flug TK7414) beschädigt wurde. Ich zeigte meinen Koffer dem zuständigen THY-Personal, es wurde ein Protokoll erstellt und Fotos gemacht. Der zuständige Mitarbeiter sagte mir, dass sie derzeit keinen Kabinenkoffe...
Am 25. August 2023 habe ich Tickets für Istanbul-Zürich (20.01.2024) und Zürich-Istanbul (27.01.2024) gekauft. Beim Kauf habe ich ein Gepäckstück gebucht, das den Transport meiner Skiausrüstung ohne zusätzliche Kosten abdecken sollte. Allerdings teilte mir THY mit, dass sich die Regeln nach dem Jahr...
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