Turkish Airlines Erstattungsforderung für zusätzliche Kosten bei Skiausrüstung trotz ursprünglicher Zusage
Am 25. August 2023 habe ich Tickets für Istanbul-Zürich (20.01.2024) und Zürich-Istanbul (27.01.2024) gekauft. Beim Kauf habe ich ein Gepäckstück gebucht, das den Transport meiner Skiausrüstung ohne zusätzliche Kosten abdecken sollte. Allerdings teilte mir THY mit, dass sich die Regeln nach dem Jahreswechsel geändert haben und ich sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug jeweils 60 € (insgesamt 120 €) zahlen müsse. Ich musste die Zahlungen leisten.
Da THY eine Firma ist, die nach der Zahlung keine zugesagten Dienstleistungen zurücknimmt, sollte mir der gesamte Betrag erstattet werden.
Ich habe dieses Problem über den Link https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/geribildirim/ an THY gemeldet und folgende Antwort erhalten:
'Zunächst einmal tut es uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Als Turkish Airlines können wir einige Änderungen vornehmen, um die Erwartungen unserer Passagiere bestmöglich zu erfüllen. In diesem Zusammenhang möchten wir darauf hinweisen, dass aufgrund besonderer Transportbedingungen einige Sportausrüstungen kostenpflichtig transportiert werden. Wenn Sie detaillierte Informationen wünschen, besuchen Sie bitte unsere Seite für Sportausrüstung. Wir hoffen, Sie bei Ihren zukünftigen Reisen an neue Orte und zu verschiedenen Kulturen bringen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Nezlisan I., Kundenbetreuerin'
Wie Sie sehen können, wurde auf mein Problem überhaupt nicht eingegangen und keine Erklärung gegeben. THY macht das sehr oft. Schon früher musste ich in einem ähnlichen Fall monatelang mit ihnen korrespondieren.
