Am 19. November 2023 wurde mein Koffer während meines Fluges mit Turkish Airlines von Podgorica nach Istanbul beschädigt. Ich wandte mich an den THY-Schalter am Flughafen Istanbul, um den Schaden zu melden. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich den Schaden über das Gepäckunregelmäßigkeiten-Portal von THY mit Fotos melden müsse, ohne dass vor Ort eine weitere Maßnahme ergriffen wurde. Dies ist auch auf den Überwachungskameras des Flughafens zu sehen.
Am 21. November 2023 habe ich dann über das Gepäckunregelmäßigkeiten-Portal von THY eine Anfrage gestellt (Anfragenummer: 2023267400) und Fotos meines Ausweises, meiner Bordkarte, meines Gepäcketiketts und der beschädigten Stelle meines Koffers hochgeladen. Während der Anfrage wurde eine Rechnung für das Gepäckstück verlangt; falls keine Rechnung vorhanden ist, gibt es Felder für das Kaufdatum und den Kaufpreis. Diese Informationen habe ich ebenfalls angegeben.
Ein oder zwei Tage später wurde erneut nach dem Kaufdatum und dem Preis meines Koffers gefragt, obwohl ich diese Informationen bereits in meiner Anfrage angegeben hatte. Danach erhielt ich lange Zeit keine Rückmeldung. Als ich telefonisch den Kundenservice von THY kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage geprüft werde und ich so bald wie möglich eine Rückmeldung erhalten würde. Am 4. Dezember 2023 erhielt ich eine E-Mail, dass die Bewertung abgeschlossen sei. Als ich mich im Gepäckunregelmäßigkeiten-Portal anmeldete, gab es jedoch keinen Bericht, und es wurde mir mitgeteilt, dass ein Bericht am Flughafen hätte erstellt werden müssen.
Wie bereits erwähnt, habe ich mich nach der Landung am THY-Schalter gemeldet, was auch auf den Überwachungskameras zu sehen ist. Obwohl das Personal von Turkish Airlines am Flughafen Istanbul mich angewiesen hat, die Anfrage online zu stellen, wurde meine Anfrage über das Gepäckunregelmäßigkeiten-Portal abgelehnt. Ich möchte, dass der Schaden an meinem Koffer, der durch Turkish Airlines verursacht wurde, behoben wird.
Außerdem habe ich nach der Bewertung eine weitere Nachricht geschrieben, die jedoch unbeantwortet blieb. Auch diese Beschwerde werde ich separat einreichen.
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