Turkish Airlines Umgebuchung und Rückerstattung - Kein Geld erhalten nach 1 Monat

Turkish Airlines hat mich für 100 € umgebucht und versprochen, das Geld sofort zu übergeben. Doch bei Abflug wurde mir gesagt, ich solle das Geld am Sabiha Gökçen Flughafen abholen. Dort wurde mir dasselbe gesagt, und ich sollte über die Webseite einen Antrag stellen. Auf der Webseite steht, dass Anträge innerhalb von 7 Tagen bearbeitet werden. Heute ist ein Monat vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe alle möglichen Stellen kontaktiert, aber niemand kommuniziert richtig. Zudem ist die Webseite sehr kompliziert und verlangt viele Unterlagen, zum Beispiel einen Nachweis, dass das Bankkonto mir gehört. Der letzte Kundenservice-Mitarbeiter sagte, ich könne das Geld entweder am Flughafen oder über die Webseite erhalten; es gäbe keine andere Möglichkeit. Ich wohne in Izmit und kann nicht täglich zum Sabiha Gökçen Flughafen fahren, um nachzufragen. So etwas ist unzumutbar. Ich werde nie wieder ein Ticket bei Turkish Airlines kaufen; sie verursachen nur Ärger.