Am 21. Juli um 05:45 Uhr waren wir drei Personen auf dem Flug TK2704, darunter eine Person, die vor zwei Wochen operiert wurde und eine Flugerlaubnis von ihrem Arzt hatte. Nachdem wir unsere Tickets gescannt hatten, wurde uns gesagt, dass ein ärztliches Attest erforderlich sein könnte. Ohne auf unser Attest zu warten, das wir innerhalb von fünf Minuten erhalten haben, wurden wir vom Flug ausgeschlossen und Passagiere mit Standby-Tickets wurden schnell an Bord gelassen. Das THY-Personal, das uns versicherte, dass wir auf den nächsten Flug umgebucht würden, ließ uns und unseren Patienten stundenlang am Flughafen warten und bot uns schließlich weder einen Platz auf einem anderen Flug noch eine Rückerstattung an. Unserem Patienten wurde keinerlei Erleichterung gewährt. Am Schalter wurde nur ein neues Ticket für eine Person ausgestellt, und zwar nicht für unseren Patienten mit Flugerlaubnis. Als wir darum baten, dies zu korrigieren, wurde uns gesagt, dass dies nicht möglich sei. Mit einer gleichgültigen Haltung wurden wir abgewiesen. Unser Patient war 5-6 Stunden am Flughafen in einer unangenehmen Lage. THY übernahm keinerlei Verantwortung.
THY hat unsere behinderten Passagiere nicht an Bord gelassen! Obwohl die Berichte unserer autistischen Zwillinge im System hochgeladen waren, verlangten sie zusätzlich eine Flugtauglichkeitsbescheinigung. Beim Ticketkauf gab es keinen Hinweis darauf. Uns wurde gesagt, dass Ärzte vor Ort die Beschein...
Aufgrund meiner Krankheit wollte ich mein Ticket für den Flug IST-JFK am 1. Januar auf den 7. Januar ändern und habe am 30. Dezember die THY-Website besucht. Weder eine Änderung noch eine Rückerstattung war möglich, die Website zeigte ständig Fehlermeldungen an und forderte mich auf, das Callcenter ...
Am 2. Oktober für den Flug TK2410 um 08:30 Uhr nach Antalya: - Um 04:35 Uhr kam eine Nachricht, dass der Flug aus zwingenden/operationellen Gründen um eine Stunde verschoben wurde. - Um 08:35 Uhr kam eine Nachricht, dass die Abflugzeit auf 10:30 Uhr neu geplant wurde. - Um 10:10 Uhr kam ein...
Am 20.11.2023 haben wir uns am Flughafen Istanbul für die Bestätigung unseres Tickets für den Flug TK 2852 um 18:35 Uhr von Ordu-Giresun beworben. Wir haben dem männlichen THY-Mitarbeiter neben dem Schalter der Air Club-Mitarbeiter unser gesundheitliches Problem erklärt. Ich habe ihm mitgeteilt, das...
Am 21. Oktober 2023 haben wir bei der Firma THY Tickets für drei Personen gekauft. Doch etwa eine Woche vor dem Flug wurde bei einem unserer Passagiere Lungenkrebs diagnostiziert und der Arzt informierte uns, dass eine sofortige Operation notwendig sei. Daraufhin haben wir THY kontaktiert und die Ti...
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