Turkish Airlines Mangelhafte Unterstützung für gehbehinderte Passagiere – Beschwerde über unzureichende Hilfe am Flughafen

Am 20.11.2023 haben wir uns am Flughafen Istanbul für die Bestätigung unseres Tickets für den Flug TK 2852 um 18:35 Uhr von Ordu-Giresun beworben. Wir haben dem männlichen THY-Mitarbeiter neben dem Schalter der Air Club-Mitarbeiter unser gesundheitliches Problem erklärt. Ich habe ihm mitgeteilt, dass ich vor einer Woche eine Hüftprothesenoperation hatte und den Arztbericht gezeigt. Letztes Jahr wurde ich von den Air Club-Mitarbeitern schnell zu Fuß geführt, was zu Schwellungen in meinen Beinen und Problemen führte. Deshalb habe ich gesagt, dass ich bis zu meinem Flugzeugsitz gebracht werden muss. Der männliche Mitarbeiter fragte mich, ob ich ein paar Schritte gehen könnte. Ich sagte nein, und als er fragte: 'Können Sie wirklich keine paar Schritte gehen?', erklärte ich, dass ich mich schwer von Sitz zu Sitz bewegen könnte, aber nicht mehr. Er sagte 'Okay' und ich wurde bis zum Flugzeugeingang gebracht. Während ich wartete, bat ich meinen Mann, mein Ticket zu überprüfen, und sah, dass mir der Sitz 19/F zugewiesen wurde. Als wir die dortigen Mitarbeiter fragten, sagten sie, dass mein Ticket nur bis zum Flugzeugeingang im Rollstuhl bearbeitet wurde und dass ich im Flugzeug mit Krücken gehen würde. Sie sorgten dafür, dass dies telefonisch korrigiert wurde und mein Name angegeben wurde, damit ich im Flugzeug bis zu meinem Sitz im Rollstuhl gebracht werde. Der Mitarbeiter des Air Club, der kam, um mich zum Flugzeug zu bringen, sagte, dass ihm keine Informationen gegeben wurden und dass ich dort gehen würde. Schließlich erreichte ich meinen Platz im Flugzeug im Rollstuhl nach unseren Diskussionen; dies geschah aufgrund meines Beharrens. Das Verhalten des Personals einer Firma wie THY passt in keiner Weise zu Ihrem Unternehmen. Ich beschwere mich über den betreffenden Mitarbeiter. Falls erforderlich, werde ich meine Beschwerde an höhere Stellen weiterleiten.