Turkish Airlines Flugstornierung und Lounge-Service während der Wartezeit

Hallo. Mit den Reservierungscodes T82H3H (A*** C.) und SX6GL3 (G***** C.) hatten mein Mann G***** C. und ich am 14. März 2024 einen Hin- und Rückflug von Nevşehir über Istanbul nach Thessaloniki bei Turkish Airlines gebucht. Wir haben das Ticket entsprechend unseren Geschäftsplänen gekauft und sofort danach sowohl Hotel- als auch Mietwagenreservierungen für die Ankunftszeit am Abend des 2. August 2024 am Flughafen Thessaloniki vorgenommen. Am 14. Juni 2024 erhielten wir von Turkish Airlines die Nachricht, dass unser Flug TK1893 am 2. August 2024 aus zwingenden/operativen Gründen von Ihrer Firma storniert wurde. Da es am 2. August keinen anderen Anschlussflug von Nevşehir über Istanbul nach Thessaloniki gab, mussten wir den stornierten Flug auf den nächstmöglichen Flug TK2009 am 1. August 2024 umbuchen. Dieser Flug TK2009 landet am 1. August 2024 um 22:30 Uhr am Flughafen Istanbul und beinhaltet eine Wartezeit von ca. 9 Stunden bis zum nächsten Flug am 2. August 2024 um 07:20 Uhr. Aufgrund der von Turkish Airlines verursachten Stornierung und der fehlenden besseren Optionen baten wir darum, dass uns für die Wartezeit am Flughafen Istanbul entweder eine kostenlose oder zumindest eine kostenpflichtige Lounge-Nutzung zur Verfügung gestellt wird. Turkish Airlines lehnte jedoch unsere Anfragen (11045017 und 11042419) mit der Begründung ab, dass die Flugstornierung und -änderung gemäß den Passagierrechten ordnungsgemäß durchgeführt wurden.

Wie bereits in unserer vorherigen Mitteilung erwähnt, ist es nicht angemessen für eine renommierte Fluggesellschaft wie Turkish Airlines, die den Anspruch hat, die beste der Welt zu sein, den Passagieren aufgrund einer von Turkish Airlines verursachten operativen Flugstornierung und dem Fehlen eines alternativen Fluges am selben Tag eine fast 9-stündige Wartezeit ohne komfortablen Wartebereich zuzumuten. Wenn Sie diesen Fehler nicht korrigieren, werden Sie uns enttäuschen und wir werden bei zukünftigen Reisen Vorbehalte gegenüber Turkish Airlines haben.