Turkish Airlines Ticketwechsel kostet mehr als das Ticket selbst
Am 2. Oktober 2023 um 18:30 Uhr wurde mein Flugticket vom Flughafen Istanbul zum Flughafen London Heathrow aufgrund meiner Krankheit auf Eis gelegt. Der Wert des auf Eis gelegten Tickets beträgt 171 £. Als ich die Änderung über die Website vornehmen wollte, stieß ich auf ein wiederkehrendes technisches Problem bei der Zahlungsabwicklung.
Obwohl ich am selben Tag keine Probleme mit anderen Ausgaben auf meiner Kreditkarte hatte, wandte ich mich aufgrund dieses technischen Fehlers an den Kundenservice von THY. Nach dem Auf Eis Legen des Tickets wurde mir gesagt, dass ich mich erneut an den Kundenservice wenden muss, um das auf Eis gelegte Ticket zu aktivieren. Dabei wurden jedoch sehr hohe Servicegebühren erhoben.
Zum Beispiel, als ich heute Morgen mein auf Eis gelegtes Studententicket vom 2. Oktober gegen einen Flug mit Ankunft am 7. Oktober in Heathrow tauschen wollte, betrug die vom Kundenservice erhobene Servicegebühr 6040 ₺, obwohl der normale Ticketpreis 5523 ₺ betrug. Somit war der Betrag auf absurde Weise höher als der eigentliche Ticketpreis. In diesem Fall wäre es günstiger gewesen, das Ticket zum normalen Preis zu kaufen, anstatt das auf Eis gelegte Ticket zu aktivieren.
Was ist der Sinn und der Vorteil der Auf-Eis-Legen-Option von THY für den Kunden? Ich finde die erhobene hohe Servicegebühr ungerecht. Wie bereits erwähnt, betrug der Wert meines auf Eis gelegten Tickets 171 £. Bevor ich mein Ticket gestern auf Eis legte, wurde mir vom Kundenservice gesagt, dass nur eine geringe Sitzplatzdifferenz in Rechnung gestellt wird. Es wurde nicht erwähnt, dass ich zusätzlich zu einem günstigeren Ticketpreis, z.B. 5523 ₺, noch 6040 ₺ zahlen muss. Oder dass ich im Falle des Auf-Eis-Legens sehr hohe zusätzliche Zahlungen leisten muss.
Ich bin sehr überrascht über die Merkwürdigkeit und Unfairness dieses Preissystems. Ich möchte meine Beschwerde über diese unzureichende Information und die ungerechten Praktiken zum Ausdruck bringen.
