Turkish Airlines Ticketstornierung unklare Gebührenpolitik enttäuscht

Hallo, am 7. Mai gegen 14:15 Uhr habe ich auf Ihrer Website ein Ticket gekauft, das ich innerhalb der letzten 12 Stunden mit einer Abzug von nur 490₺ stornieren konnte, und ich hatte dies auch telefonisch bestätigt. Im selben Zeitraum habe ich Sie angerufen und die Beträge bestätigen lassen. Jetzt sagen Sie, dass meine Rückerstattung für das Ticket, das ich stornieren möchte, nur erfolgt, wenn ich eine Servicegebühr von 900₺ bezahle. Jedes Mal bekomme ich eine andere Antwort. Ich habe das Ticket unter der Annahme gekauft, dass nur 490₺ abgezogen werden, und jetzt verlangen Sie eine zusätzliche Servicegebühr. Wie können Sie dies nachträglich angeben? Die Menschen treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage dieser Informationen. Außerdem wurde innerhalb der letzten 12 Stunden angegeben, dass für die Stornierung 490₺ abgezogen werden, aber es wurde keine Information über die Servicegebühr gegeben. Diese Vorgehensweise passt nicht zur Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens. Die unhöfliche Antwort von Frau N*** aus dem Kundenservice, 'wir stecken das Geld nicht in unsere Taschen', zeigt auch einen Mangel an Verständnis. Ich erwarte Ihre Hilfe und eine Rückmeldung, die Ihrem professionellen Verhalten entspricht. Bitte vergessen Sie nicht, dass niemand Geld leicht verdient.