Hallo, am 7. Mai gegen 14:15 Uhr habe ich auf Ihrer Website ein Ticket gekauft, das ich innerhalb der letzten 12 Stunden mit einer Abzug von nur 490₺ stornieren konnte, und ich hatte dies auch telefonisch bestätigt. Im selben Zeitraum habe ich Sie angerufen und die Beträge bestätigen lassen. Jetzt sagen Sie, dass meine Rückerstattung für das Ticket, das ich stornieren möchte, nur erfolgt, wenn ich eine Servicegebühr von 900₺ bezahle. Jedes Mal bekomme ich eine andere Antwort. Ich habe das Ticket unter der Annahme gekauft, dass nur 490₺ abgezogen werden, und jetzt verlangen Sie eine zusätzliche Servicegebühr. Wie können Sie dies nachträglich angeben? Die Menschen treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage dieser Informationen. Außerdem wurde innerhalb der letzten 12 Stunden angegeben, dass für die Stornierung 490₺ abgezogen werden, aber es wurde keine Information über die Servicegebühr gegeben. Diese Vorgehensweise passt nicht zur Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens. Die unhöfliche Antwort von Frau N*** aus dem Kundenservice, 'wir stecken das Geld nicht in unsere Taschen', zeigt auch einen Mangel an Verständnis. Ich erwarte Ihre Hilfe und eine Rückmeldung, die Ihrem professionellen Verhalten entspricht. Bitte vergessen Sie nicht, dass niemand Geld leicht verdient.
Ich habe am 8. Oktober ein Ticket von THY gekauft. Da noch Zeit war, habe ich weder eingecheckt noch einen Sitzplatz ausgewählt. Da an diesem Tag ein anderes Anliegen aufkam, möchte ich das Ticket stornieren. Für das Ticket habe ich 1650₺ bezahlt. Bei der Stornierung bietet THY jedoch nur 1240₺ Rück...
Im Juni 2023 habe ich ein Auslandsticket für 10.500₺ gekauft. Aufgrund der Stornierung meiner Reise habe ich mein Ticket nach Anweisung Ihres Callcenters für zusätzliche 3.000₺ in ein offenes Ticket umgewandelt. Nun wollte ich mein offenes Ticket für eine andere Reise nutzen. Für ein Hin- und Rückfl...
Ich habe den Kundenservice von Turkish Airlines angerufen, um ein Ticket für meinen Flug von Istanbul nach Şırnak am 27. Oktober und die Rückkehr am 2. November zu buchen. Ich wollte das Ticket nach Mardin ändern. Bei der Änderung betrug der Hinflug ₺700 und der Rückflug ₺500. Ich fragte den Kundens...
Am 10.05.2023 habe ich um 15:27 Uhr mit dem Kundenservice über eine Ticketänderung gesprochen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Differenz von 1.300₺ zahlen müsste. Ich habe das Gespräch beendet, um Geld auf mein Konto zu überweisen, und habe um 16:34 Uhr erneut angerufen. Dieses Mal wurde mir ges...
Am 3. November 2023 habe ich für 2600₺ (jeweils 1300₺ pro Flug) Tickets für Flüge am 20. November 2023 von Ankara nach Antalya (Abflugzeit 08:05 - 09:15) und am 23. November 2023 von Antalya nach Ankara (Abflugzeit 18:15 - 19:20) gekauft. Später, am 14. November 2023, rief ich gegen 11:50 Uhr den ...
Kommentare