Turkish Airlines Ticketstornierung fehlende Unterstützung trotz Gesundheitsgründen

Ich wollte meinen Flug mit dem PNR-Code WITP5B aus gesundheitlichen Gründen stornieren. Über die THY-App konnte ich dies nicht tun. Sie sagten mir, ich solle den Kundenservice anrufen. Als ich den Kundenservice anrief, sagten sie mir, ich müsse zum Verkaufsbüro gehen. In Samsun befindet sich das Verkaufsbüro nur am Flughafen, was eine 45-minütige Hin- und Rückfahrt bedeutet, insgesamt also eineinhalb Stunden. Im Verkaufsbüro wurde mir gesagt, dass keine Ticketänderung vorgenommen werden kann. Ich habe die Strecke umsonst gemacht, konnte aber mein Ticket nicht ändern. Jetzt wollte ich den Flug mit dem PNR-Code WNHU22 wegen des Todes der Mutter meiner Frau stornieren, aber es wurde nicht storniert. Da die Flugzeit gekommen war, habe ich mein Ticket selbst storniert. Sie sagen mir, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden können. Ich habe zwei Tickets bezahlt, ohne in das Flugzeug zu steigen.