THY - Stornierung aufgrund eines Todesfalls und Strafgebühr

Am 8. April Hin- und Rückflug am 15. April hatte ich bei THY für meine Frau, ihre Mutter und meine Tochter Tickets von Istanbul nach Trabzon und zurück gekauft. Der Zweck war ein Krankenbesuch während des Feiertags, aber als wir am 4. April die Nachricht vom Tod unseres Patienten erhielten, mussten sie schnell mit dem Auto fahren. Ich kontaktierte THY, um den Hinflug zu stornieren, aber da ich beide Flüge mit einem einzigen PNR-Code gebucht hatte, sagten sie, dass eine Stornierung nicht möglich sei und dass sie den Rückflug nicht antreten könnten, wenn sie den Hinflug nicht antreten. Ich bat um Hilfe, da dies keine willkürliche Situation ist, aber sie sagten, ich solle ein Feedback-Formular ausfüllen. Ich habe 3-4 Mal ein Feedback-Formular ausgefüllt, aber niemand hat geantwortet. Ich fragte, warum sie eine Gebühr erheben, obwohl wir einen Totenschein haben, aber sie sagten, sie könnten nichts tun. Seit 3 Tagen hat mich THY sehr verärgert. Was für eine Institution ist das? Ich sagte, ich verzichte auf den Hinflug und akzeptiere den Verlust des Geldes, aber sie sagten, dass ich den Rückflug nicht antreten könne, wenn ich den Hinflug nicht antrete, was unsere Psyche weiter belastete. Schließlich habe ich alle meine Tickets storniert und pro Person eine Strafe von 1100₺ gezahlt, insgesamt 3300₺. Während des Feiertags hatte ich bereits finanzielle Schwierigkeiten und jetzt kam auch noch das dazu. Wer auch immer diese kundenfeindliche Politik bei THY eingeführt hat, möge Gott mir mein Recht geben. Ich habe das zu meiner Ehrensache gemacht. Man sagt, dass selbst ein Fremder so etwas nicht tun würde, aber genau das haben sie getan. Ich werde überall darüber schreiben. Selbst als ich einen Totenschein vorlegte, erhoben sie eine Strafe für meine Hinflugtickets und stornierten auch den Rückflug, wofür sie ebenfalls eine Strafe erhoben. Dann verkauften sie meine stornierten Plätze für 6000₺ erneut. Wurden sie dadurch reich? Hat die von mir gezahlte Strafe von 3300₺ Ihre Bilanz verbessert? Es scheint, dass Sie durch das Erheben von Strafen von Menschen wie mir Ihr Gehalt sichern. Letztendlich haben Sie mir großen Kummer bereitet, und möge Gott Ihnen das Gleiche antun.