Turkish Airlines Ticketprobleme bei Anadolu Jet mit Hund
Am 24. Februar 2024 habe ich ein Ticket gekauft, aber ich kann keine Änderungen daran vornehmen. Da ich mit meinem Hund reisen werde, habe ich zunächst mit einem emotionalen Unterstützungsbericht beantragt, dass er in der Kabine bei mir fliegen darf. Die Antwort kam jedoch erst nach zwei Wochen und ich wurde nicht informiert. Da kein Kundenbetreuer ausreichende Informationen zu diesem Thema hatte, gab ich mein Vorhaben auf, meinen Hund in der Kabine mitzunehmen, und wollte ihn im Frachtraum transportieren lassen. Doch das Ticket, das ich gekauft hatte, gehörte zu Anadolu Jet, und sie sagten, dass sie den Vorgang nicht durchführen könnten. Acht Kundenbetreuer, mit denen ich sprach, konnten mein Anliegen nicht bearbeiten. Als ich THY anrief, sagten sie: 'Ajet wird den Vorgang durchführen, wir können es nicht.' Ajet hingegen sagte: 'Tickets, die mit 235 beginnen, gehören nicht uns, THY kann den Vorgang durchführen.' Und wieder wurde nichts unternommen. Ich habe zweimal eine Beschwerde eingereicht, aber es wurde keine Lösung angeboten. Obwohl ich mein Ticket einen Monat im Voraus gekauft habe, kann ich keine Änderungen daran vornehmen, um Probleme zu vermeiden. Das ist inakzeptabel. Wenn Sie keine Änderungen an den gekauften Tickets vornehmen können, warum bieten Sie sie dann zum Verkauf an? Ich glaube nicht, dass diese Beschwerde eine Lösung bringen wird. Aufgrund des Desinteresses von THY bin ich benachteiligt. Ich möchte, dass jeder von dieser Situation erfährt.
