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Turkish Airlines Ticketkaufprobleme Flugreservierung nicht bestätigt

Ali
Turkish Airlines
2. April 2024 14:108

Betreff: Probleme bei der Flugreservierung und Bitte um Lösung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin Kunde der Turkish Airlines. Gestern Abend wollte ich über die Turkish Airlines Mobile App ein Ticket für den Rückflug von Hongkong nach Istanbul am 23. April kaufen. Trotz dreimaliger Zahlung über die App wurde meine Flugreservierung nicht bestätigt.

Als ich dieses Problem bemerkte, kontaktierte ich sofort den Kundenservice von Turkish Airlines. Die Kundenberater teilten mir mit, dass es ein Systemupdate gebe und ich am Morgen erneut anrufen solle. Am Morgen wurden die Zahlungen auf meine Karte zurückgebucht. Als ich jedoch erneut versuchte, ein Ticket zu kaufen, wurde die Reservierung trotz Zahlung erneut nicht bestätigt und der Betrag wurde von meiner Karte abgebucht.

Um dieses Problem zu lösen, sprach ich mit vier verschiedenen Kundenberatern von Turkish Airlines, aber keiner von ihnen konnte mir eine zufriedenstellende Lösung anbieten. Dies ist eine Situation, die einer renommierten Marke wie Turkish Airlines nicht würdig ist.

Aus diesem Grund fordere ich, dass mein erlebtes Unrecht so schnell wie möglich behoben wird und die notwendigen Schritte unternommen werden, um meinen Schaden zu beheben. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Ich bitte um schnellstmögliche Rückmeldung von Ihrer Seite zu diesem Anliegen.

Mit freundlichen Grüßen,

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Nach meiner erfolgreichen Bezahlung wurde mein Turkish Airlines Ticket storniert, da keine Weiterleitung in der App erfolgte. Wie kann ich dieses Problem lösen?

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Gelöst

Turkish Airlines seit 3 Jahren keine Rückerstattung erhalten

Chinmay
Turkish Airlines
11. September 2023 15:504

"Hier ist die Übersetzung des Textes von Türkisch ins Deutsche: Von Turkish Airlines erhalte ich eine E-Mail mit dem Inhalt: "Ich kann keine Rückerstattung erhalten, weil meine Rückerstattungsfrist abgelaufen ist, aber ich hätte innerhalb von 2 Jahren ab dem Datum des Tickets eine Rückerstattung erhalten können." Warum erwähnen sie nicht, dass ich das Taxim-Verkaufsbüro von Turkish Airlines mehrmals besucht habe, aber keine Rückerstattung erhalten habe? In der erhaltenen E-Mail steht: "Wir können keine Rückerstattung für Tickets vornehmen, die älter als 2 Jahre sind. In Ihren vorherigen Rückmeldungen wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie aufgrund der Unfähigkeit unseres Callcenters, Agenturtickets zu erstatten, eines unserer Verkaufsbüros aufsuchen müssen." Aber ich habe das Verkaufsbüro in der Türkei viele Male besucht. Ich habe mit dem Vertreter dort gesprochen, meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer hinterlassen, aber sie haben sich nicht bei mir gemeldet. Der Rückerstattungsbetrag beträgt (RS. 13.602 oder 4.413,01 TL). Ich möchte nur mein Geld zurück. Ich möchte nur eine Rückerstattung meines Geldes, nichts anderes. Ich füge die letzte E-Mail von Turkish Airlines hier bei."