Turkish Airlines Systemfehler und zusätzliche Gebühren beim Ticketkauf über Kundenservice

Meine Beschwerde betrifft Turkish Airlines (THY). Gestern habe ich ungefähr drei Stunden damit verbracht, von Izmir nach Istanbul zu fliegen. Zuerst habe ich die mobile App von THY heruntergeladen, um ein Ticket für den Flug am Freitag um 20:15 Uhr zu kaufen, aber es hat nicht funktioniert. Dann versuchte ich es über AnadoluJet, aber auch das war erfolglos. Schließlich versuchte ich, das Ticket über die Website von THY zu kaufen, aber der Vorgang wurde nicht abgeschlossen. Als ich den Kundenservice anrief, wurde mir gesagt, dass das System möglicherweise aktualisiert wird und ich es später erneut versuchen sollte. Nach einer Weile versuchte ich es erneut, aber ich stieß immer wieder auf denselben Fehler im Zahlungsbereich. Ich dachte, dass es ein Problem mit meiner Kreditkarte geben könnte, also rief ich die Bank an und erfuhr, dass mein Limit ausreichend ist und meine Karte für Online-Einkäufe freigeschaltet ist. Trotz mehrerer Versuche konnte ich das Ticket nicht kaufen. Schließlich rief ich erneut den Kundenservice an und konnte das Ticket mit deren Hilfe kaufen. Es stellte sich heraus, dass es kein Problem mit meiner Kreditkarte gab, sondern dass THY anscheinend lieber über den Kundenservice verkauft und dafür eine zusätzliche Provision erhebt. Nach drei Stunden Aufwand habe ich schließlich mein Ticket mit einer zusätzlichen Gebühr von 50 ₺ gekauft. Für einen kleinen Betrag eine solche kommerzielle Praxis zu betreiben, ist sehr unverständlich. Ich denke, dass die Systemaktualisierung nur eine Ausrede ist, um mehr Geld zu verdienen. Sie können alle Gespräche, die ich mit dem Kundenservice geführt habe, überprüfen. Meine Erlebnisse sind genau so, wie ich sie beschrieben habe.