THY: Probleme bei der Sitzplatzreservierung trotz Zahlung

Ich habe eine Reise bei einem Reiseunternehmen gebucht. Die Flugtickets wurden mir zugeschickt. Auf der Website von THY habe ich für Sitze mit mehr Beinfreiheit zusätzlich 12.000 ₺ bezahlt. Als ich 24 Stunden vor dem Flug einchecken wollte, wies mich das System einem anderen Sitzplatz zu, da mein Ticket vom Reiseunternehmen gekauft wurde. Als ich THY kontaktierte, wurde mir gesagt, dass die Tickets in großen Mengen vom Reiseunternehmen gekauft wurden und sie daher nicht eingreifen könnten. Man verwies mich an das Reiseunternehmen, welches wiederum erklärte, dass THY die Sitzplatzreservierung vornehmen könne, da sie die Tickets bereits übermittelt hätten.
Nach stundenlangen Telefonaten teilte mir der THY-Kundendienst per E-Mail mit, dass ich das Problem am Flughafen lösen könne. Am Tag des Fluges ging ich früh morgens zum Flughafen Istanbul und wurde gegen 09:40 Uhr zum Schalter F44 weitergeleitet. Der Mitarbeiter E*** versuchte uns zum Kundendienst zu schicken. Als wir ihm erklärten, dass wir vom Kundendienst geschickt wurden und ihm die Bildschirmfotos unserer reservierten Sitze zeigten, sagte er: „Das weiß ich nicht. Hier sind die reservierten Sitze nicht sichtbar.“ und verwies uns erneut an den Kundendienst. Nach unserem Drängen führte er ein Telefonat und führte den Check-in durch. Allerdings sagte er, dass zum Ausdrucken des Tickets ein Reisepass erforderlich sei. Uns wurde jedoch nicht gesagt, dass wir beim Transfer vom Kundendienst zum Flughafen einen Reisepass mitbringen müssten. Wir erklärten, dass wir nach Hause zurückkehren und unser Gepäck holen müssten. Daraufhin forderte er uns unhöflich auf, den Bereich zu verlassen. Wir verlängerten die Diskussion nicht und verließen den Bereich.
THY hat uns mit ihrem inkompetenten Kundendienst und unhöflichen Personal stundenlang beschäftigt, um den bezahlten Sitzplatz zu erhalten. Wir mussten ein zweites Mal zum Flughafen fahren. Bis auf eine Person (ein junger Mitarbeiter im Ticketbereich nach der Diskussion) verhielten sich alle Mitarbeiter am Flughafen desinteressiert.
Derzeit wurde uns mitgeteilt, dass wir dasselbe Problem auch bei unserem Rückflug haben werden. Zudem wird es am Zielort Sprachprobleme geben. THY hat einen sehr großen Bedarf an gut ausgebildetem, qualifiziertem und kommunikationsfähigem Personal. Die Situation ist sehr schlecht.