Turkish Airlines (THY) Gepäck beschädigt und Ersatz verzögert, mangelhafter Kundenservice

Im Mai wurde mein Gepäck auf meiner Reise nach Erzincan beschädigt. Der Mitarbeiter dort sagte, dass ich es reparieren lassen könne und dass sie mir kein neues Gepäck geben könnten, da mein Gepäck nicht stark beschädigt sei. Da ich es eilig hatte, konnte ich mich nicht weiter darum kümmern und ließ einen Bericht schreiben. Später stellte ich fest, dass die Räder und der Rahmen des Gepäcks gebrochen waren, der Teleskopgriff komplett abgebrochen war und die Struktur des Koffers beschädigt war, sodass ich ihn beim Tragen nicht bewegen konnte. Als ich in Istanbul ankam, sprach ich mit dem Kundenservice von THY, der mir sagte, dass ich Anspruch auf ein neues Gepäckstück habe und die erforderlichen Unterlagen einreichen solle. Ich habe die Unterlagen eingereicht, aber sie verlangten die Rechnung des beschädigten Gepäcks. Ich habe den Preis eines ähnlichen Produkts eingereicht, aber sie sagten, dass weitere Untersuchungen erforderlich seien. Es sind jetzt 5 Monate vergangen und es gibt immer noch kein Ergebnis. Wie kann eine große Fluggesellschaft wie THY so etwas zulassen? Seit 5 Monaten leide ich unter den Folgen dieses Problems. Wenn Sie keine Lösung finden können, warum verzögern Sie dann alles? THY ist eine Enttäuschung. Denken Sie nicht, dass Ihr beschädigtes Gepäck sofort gelöst wird, sie werden Sie im Stich lassen.